烟草在线—吸烟有害健康！

的介入下，很快就搞清了事情原委。原来，由于零售客户储存不当，导致卷烟出现了霉变，影响了卷烟的口感，这才引起了误会。解释清楚后

，我感觉有些尴尬，生怕被人误会或嘲笑，但随着时间的推移，这份顾虑逐渐被一种莫名的责任感和成就感所取代。捡烟头的过程中，我注意到周围的世界

，然后和烟草专卖工作人员一起冒着大雨，跑到30多公里外的客户家。经过专业人员辨别，确认烟并非假货，而是由于消费者感冒导致味蕾变化所引起的误会。他耐心

要投诉你们！”，这是2022年冬季的一个上午，巫茂胜接到辖区零售户辛老板怒气冲冲打来的一通投诉电话。巫茂胜知道其中必然有什么误会，便立刻收拾好手

气味较浓的商品进行混放，就会相互串味，而导致香烟味道发生改变，影响吸食效果，甚至会让顾客产生香烟是假烟的误会。二是不与其他品牌卷烟放在一起。每个

进一步修改的思路和措施办法，春风化雨，苦口婆心，消除作者的误会、误解，鼓励作者多投稿、写好稿，提高稿件质量，提高信息采用

;平心静气地解决误会，避免无谓的争执。做好捧哏，要赞美顾客。就要学会赞美顾客，要夸到顾客心里去。就像捧哏的要把逗哏的夸成一朵花，夸上天去

商讨解决办法。对一些日常事宜也都能及时交流沟通。比如，听顾客说哪家价格不一致；两家店铺之间出现误会矛盾；哪位同行有了新颖陈列方式，想去学习一下

;“我来给您说说怎么识别商品的真伪吧！”张老板对顾客的行为并没有生气，而是耐心的消除顾客心理的误会，并给顾客讲解了如何辨别真伪的技巧。经过一番有理有据的解释

，如果我们的客户经理不能耐心地听取客户的怨言，就不能听到他们的真实心声，如果双方态度再生硬一点，就更容易加深与客户之间的误会，引起客户

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