烟草在线—吸烟有害健康！

;及时发放营销策略指导等宣传刊物，定期更新“三公开”专栏，通过提高QQ、网上订货平台等渠道的利用率，及时、准确地传达业务信息，提供在线咨询服务

咨询服务；对新证户进行开业指导，帮助客户做好柜台出样、明码标价等基础性工作；建立弱势群体客户档案，帮助弱势客户打扫店堂、整理品牌出样，

“货源公开、货源分配办法公开、货源分配结果公开”、“禁止批条烟”的宣传、为客户提供法律法规、真假烟识别、合理化布局的咨询服务。　　四、要强化市场监管能力。不断创新办案手段方法、拓宽市场管理视角

强服务。一线服务人员主动了解零售客户的需求，虚心听取意见与建议，并认真记录，及时反馈，尽快解决，切实做到咨询服务有礼貌、投诉服务有

，切实做到咨询服务有礼貌、投诉服务有热情、求助服务有回音、上门服务有诚意、沟通服务有技巧。　　从客户库存和经营情况入手。通过计算客户的实际销售量，及时调整销售策略，

订货流程，切实提高网上订货率和网上订货或功率；开通专用电话、设立网上订货咨询服务点，为零售户提供全方位服务，耐心解答客户疑问，传递

，积极为零售客户提供法律宣传和咨询服务，让广大卷烟零售客户知法、守法，并能运用法律武器维护自己的合法权益。　

的基本知识为主宣传内容。　　宣传形式多样，提供咨询服务。创新宣传形式，丰富宣传内容，以悬挂横幅、发放宣传单、制作展板、展示假冒卷烟样品和打假成果等形式做好

设置、界面切换、功能使用等方面对客户进行全方位集中培训。五是提高农村客户网上订货率。市局（公司）在各农村网点开办了网上订货咨询服务点，为客户提供电脑及上网条件

的法律咨询服务。专卖员耐心解答了零售户在经营过程中可能遇到的法律问题，如合同纠纷、消费者权益保护等。此外，烟草专卖局还发放了精心制作的民法典宣传手册，内容涵盖

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