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加强对心理学、逻辑推理、沟通能力、执法实务模拟演练等内容的培训，从而更好地指导专卖执法实践工作。　　三是完善培训方法。采用课堂教学、录像、角色扮演、案例研究、“专卖人员”300问、微课

和文明程度。　　二是组织业务学习。客户服务部加强了对《客户经理300问》和“135工作法”的学习，合理安排学习进度，每月组织一次应知应会考试，把学以致用

、客户经理300问、卷烟市场营销、服务营销、品牌营销和营销管理系列教材等要求，重点解决客户经理、送货员工作中存在的薄弱环节。积极学习兰州市局（公司）“克隆培训法

。　　此次竞赛由理论和实操两部分组成。理论知识比赛包括对营销基础知识、《客户经理300问》及《营销人员“135”工作法》相关知识的考核。操作技能模块由客户经理“135”工作法和市场经理“135”工作法两部分

适合于客户，又使用于营销人员的通俗易懂，操作简便，实用快捷的运用方法。讲一课。每名营销人员依据所学《客户经理300问》、《135工作法》及《市场营销》等专业知识

面。　　　二是各部门人员集中培训，整合培训人员。从以前的的专卖人员由专卖股负责培训，客户经理单独有“135”　工作法、营销技能鉴定、客户经理300问等方面知识的培训

”工作法和《客户经理300问》的相关内容，用理论指导实际，促使工作水平的提高；客户经理注重业务知识的积累，认真做好各项日常工作，用积极

，以《客户经理300问》，营销作业指导书，单位规章制度为主要培训内容，主要达到提升客户经理营销能力、工作能力、分析能力、品牌培育能力的目的。二是强化目标

（公司）方针政策、零售终端建设要求及阶段性目标、卷烟上水平知识手册、“135”工作法理论及实操，客户经理一口清、客户经理300问、省公司网络规范、客户经理

300问》，让我仔细阅读，并且还安排了其他客户经理对我进行帮助，跟着她们学习如何对零售客户进行陈列指导，如何巧妙的解决客户抱怨，如何

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