烟草在线—吸烟有害健康！

。　　三是线下管理精细化，构造创新型方法。保持全天候24小时“在线客服”和“预约办理”服务，实时接听群众电话咨询，实行错峰错时办理，提高证件办理效率

卷烟零售户和社会群众的烟草专卖业务咨询。　　证件管理员和各执法人员在严格执行《曲靖市卷烟零售点合理布局方案》前提下，严格遵守《烟草专卖许可证件办理服务规范》，科学把握全县

等多种渠道进行宣传，尤其是针对重点区域或特定群体，通过上门走访进行一对一服务，面对面解答疑问。确保信息全方位、无死角覆盖。二是优化流程。积极推广网上办理服务

。开展线上办证、上门办证、送证上门等服务，通过微信群、朋友圈发布线上办理服务内容和详细流程，扩大宣传，方便零售许可证办理。三是从“实”市场检查，护航

。三是服务到位。“疫情无情，服务有情”，结合零售客户实际需要，做好告知、办理等服务。对辖区老弱病残等特殊零售客户，主动上门收取延续换证材料

;采取“相对集中、上门办理”的服务模式，打通服务“最后一公里”，切实提升为卷烟零售客户服务到质量和服务效能。

”；打造“一网办”窗口，依托政务服务行政许可网上办理平台，开启全天在线咨询受理、在线办理服务模式，让“数据多跑路、群众少跑腿”。

；积极倡导推行专卖零售许可网上办理服务，保障实现12313热线居家接听，强化案件线索分析研判，通过线上方式，持续加大电子烟监管政策宣传。

，严肃审查资料是否齐全、真实、有效，对表格书写格式是否存在问题，并当场进行修正。三是服务到位。结合零售客户实际需要，做好告知、办理等服务。对辖区老弱病残

、国务院“放管服”有关要求及国家局许可管理制度措施的情况进行自查，从行政管理依法规范、证件办理服务规范、证件岗位管理规范、执行国家局文件四方面开展自查工作，及时疏理存在的问题

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