烟草在线—吸烟有害健康！

，要着力加强领导干部作风建设，加强大局意识、责任意识和服务意识，要用讲责任的工作态度，深入基层、深入一线，倾听员工呼声，

，则能有效地化解矛盾，而处理不当则有可能激化矛盾，因此必须高度重视。一要认真倾听，了解客户投诉的真实意图；二要同理心，

，更应拿出更多时间到基层看望慰问还坚守工作岗位的普通职工，或走访关心生活困难的群众，倾听一下他们的心声，了解掌握他们的所思所想所愿，

，要求广大领导干部要走出办公室，放下架子，深入到市场、深入到客户中间去、深入到具体的实际工作去，倾听客户心声，了解工作实情。　　首先要

。　　二是提高搜集信息的能力。在市场走访过程中，搜集涉烟违法信息是专卖执法人员的一项重要职能。专卖执法人员在日常走访卷烟零售客户时，要多观察、多询问、多倾听、多分

。张剑锋的手机被老同志们称为“服务热线”。只要老同志打来电话，张剑锋再忙也要耐心倾听他们的心声，竭尽所能答疑解惑，一遍听不懂就说两遍、三遍，一种

，当货源紧张，客户对货源稀少进行抱怨时，客户经理就要耐心倾听客户的抱怨，并站在客户的角度上给与理解，再然后向客户进行解释，

“人才立企、创新强企、文化兴企”的发展思路，大力宣传行业、企业文化，探索成立了客户服务中心，直接倾听客户、员工的意见和建议，及时受理客户服务申请

意识，从作风上真正地深入基层、深入实际，倾听基层呼声，关心一线职工的疾苦，为他们的成长创造良好环境；从制度上健全职代会、工会制度，

当之无愧的忠实客户，每一次新品牌卷烟投放市场，该户都能积极配合，做好新品牌卷烟的宣传工作；每次向他宣传行业政策时，都能认真倾听

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