-
烟草在线邳州消息 为进一步提升客户满意度，切实打好优质服务牌，树立烟草良好形象，让广大客户真正感受到烟草贴近市场、贴近客户的贴心服务。日前，江苏邳州烟草分公司客户经理利用班前班后就如何做好优质服务，提升品牌形象进行了定期切磋交流。
一是客户分析对策。分析哪些客户是公司的重要客户，哪些客户是公司的一般客户，哪些客户是公司的潜在客户，进行客户细分，搞好针对性服务；研究消费者、零售商、大型商场超市的不同需求特征、需求变化、购买行为和消费习惯，指导目标市场划分和营销策略的制定。
二是服务取胜对策。在市场细分客户分析的基础上，强调客户经理在服务中取胜，尽最大努力满足零售户对货源、信息等的不同需求。通过规范化服务、人性化服务、多层面服务三种服务模式与客户建立起合作双赢关系，将相互信任的客户关系
-
烟草在线贵州消息 2011年10月17日，贵州省凯里市三棵树镇挂丁村卷烟零售户陈巧红在他人的搀扶下坐着轮椅，将一面写有“雪中送炭，冬里暖阳”的锦旗送到了贵州省黔东南州凯里市烟草局（分公司），感谢烟草部门多年来对其的帮助。这是自贵州黔东南烟草系统开展优质服务以来收到众多锦旗中既普通又特别的一面。
据悉，陈巧红是一位残疾人，其丈夫由于不堪生活重负离家出走，她除了照顾与之相依为命的四岁小孩外，还经营一个很小的食杂店来维持家里的日常开销，生活很是艰辛。常年以来，凯里市烟草局（分公司）及挂丁片区客户经理一直在悉心指导她卷烟经营增加盈利，并在逢年过节时为她送去慰问金和生活必需品，帮助解决家庭实际困难，在大家的关心和帮助下，使曾经对生活失去勇
-
烟草在线南通消息 为进一步推进南通烟草“江海同舟行”服务品牌建设，充分展现和谐、稳定、蓬勃向上的烟草发展新局面，2011年以来，江苏省南通市通州区烟草专卖局（分公司）对服务标准进行分类化管理，并将“与客户共创成功”的服务理念贯穿于服务始终，上半年共收到客户寄来的表扬信二十余封，送来的锦旗十四面，客户服务质量再上新水平。
图为残疾客户陈炽然（左）上门送锦旗，以表达对烟草公司客户经理优质服务的感谢之情
一是夯实基本服务。大力发展和巩固网上订货模式，确保订货准确率和成功率；为客户及时提供货源供应信息；按照客户的订货频率，准确、及时将卷烟送达客户；严格按拜访流程实施客户拜访，“江海同舟行”服务品牌知晓率稳步提升。
二是做强营销服
-
为了增强经营户安全防范和守法意识，提高经营户电访准确率和成功率，近日，江西寻乌县烟草专卖局精心制作了印有访送时间、货源信息、法律安全知识等内容的友情提醒单。
-
据华尔街日报互动版记者David Kesmodel报道，1月24日，电子卷烟行业在向联邦政府法院提起的反对美国食品药品监督管理局（FDA）的诉讼再次获胜，有力地为电子卷烟争取到一个和传统烟草产品相同的平台。
-
必须以优质的服务来满足客户的要求和愿望。“客户永远是正确的”、“只有客户想不到的，没有我们做不到的”，失去客户的烟草，是无法生存下去的。只有优质的服务才能赢得
-
对于零售客户来说沟通能力是必备的能力之一。沟通能力较强的零售客户往往会通过沟通赢得更多顾客的信任，取得更好的经营业绩。而沟通能力不强的零售客户，由于沟通能力缺乏
-
为稳固烟叶生产基础，赢得烟叶生产主动权，近期，贵州省兴仁市烟草专卖局（分公司）念好“三字诀”推进水窖工程，为烟叶
-
”，凭借其实用、好用、管用的特色，赢得参会人员的好评。会上，渝北区烟草专卖局（分公司）政务安全、综合管理、专卖监管、卷烟营销等7个数创小组
-
高温来临，火灾易发。日前，湖北中烟工业有限责任公司卷烟材料厂组织专业力量在周边社区开展“我为群众办实事”安全隐患排查整治行动，赢得社区居民齐声叫好。该厂积极
