烟草在线—吸烟有害健康！

张贴到位。知名品牌宣传单要及时贴粘于零售户的服务手册或显著位置处，以便零售户方便查看。　　三是对知名品牌的考核工作常抓不懈。借助二级考核加大对零售户知名品牌的知晓、铺货及上柜的考核工作

，客户每月赢利分析报告，标准示范店月度评估、季度评优表，重点骨干品牌知识宣传手册和一本客户服务手册。　　　小小文件袋为标准店客户更深入地了解零售终端知识、指导客户

”做起，强化知名品牌培育出实效。　　一是从品牌宣传开始。把知名品牌目录和省、市局投诉监督电话一并印制在宣传单页上，由客户经理在拜访时贴粘在服务手册上，以便随时供

、烟草一线人员的服务情况等，查看客户服务手册，针对零售业态划分的科学、合理性，询问客户有什么意见和建议，并认真做好记录。　　通过调研不仅准确把握

服务队。　　3月17日学校团委组织这批志愿者进行宣誓仪式活动，1002班桑嘉依同学带领21位志愿者同学进行宣誓，校团委及办公室老师为每位志愿者颁发志愿者服务手册及服务证

，不断提高客户服务效率。　　在走访服务客户过程中，客服人员检查、补充贴于柜台上的客户投诉专线宣传卡，提醒所有卷烟经营人员客户投诉专线号码在《客户服务手册》上的位置

手册上，以便零售户对营销人员的服务承诺执行情况可以随时对照、监督，时刻提醒客户经理自觉按照工作流程办事，强化自律意识，不违背“公开服务承诺”的行为

。调研中，调查人员分别从卷烟摆放、月均销量、卷烟库存、条盒价格执行、品牌宽度、紧俏卷烟销售、消费群体、节日期间货源供应、备货情况、《客户服务手册》使用等方面与零售客户进行了详细沟通。同时

，采用“三全立体突出”式服务策略，努力提高对卷烟零售客户的服务质量、服务水平，赢得客户对烟草行业持久的忠诚度。　　一、全面运用服务手册，变平面纸质为

，同时要尽快把服务手册和专项行动宣传单发放到位。要求3月份之前，专卖所有人员不休假，切实做到守土有责、守土尽责，为卷烟销售腾出市场空间。　　四是建立

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