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烟草在线郴州消息 今年来，湖南郴州烟草从内、外两个方面采取四项举措努力提升企业服务质量和服务水平。
一是以全国烟叶现场会为契机，积极探索基层烟草站的服务新模式。为给烟农提供便捷有效的服务，郴州烟草大胆尝试，首次在桂阳城郊烟草站设立烟草服务中心，设2名受理员现场提供烟叶技术指导、卷烟营销、专卖稽查办证等各类烟草专业服务。从而形成了省市县贯通、部门互动的服务响应机制。
二是以创服务品牌为目标，着力提升96368服务热线的知晓率。烟农方面，充分利用收购期间烟叶交售现场、烟农休息室等烟农聚集地发放宣传彩页、悬挂宣传横幅、设咨询台、发送宣传短信。在零售户方面，分期分批邀请了330名卷烟零售客户到服务大厅参观、在卷烟零售客户直通车刊物中作专版宣传、发送宣传短信11839条。社会公众方面，在政府信息公开网、面向全市系统公开网上展示服务中心服务指南。
三是以顾客
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烟草在线枣阳消息 近日，湖北省襄阳枣阳市烟草专卖局（营销部）从便利零售户经营、提高客户满意度出发，要求客户经理缩短服务响应时间，着力提升营销服务效率。
一是制定服务响应时间量化值。针对客户的投诉、疑问、意见等各种服务请求，制定出相应的服务响应时间，要求将客户各种服务的响应时间缩短在一天之内处理完毕，通过强化三级考核，严格执行到位。
二是向客户提供多种沟通方式。为方便客户服务请求的发出，将市场经理、客户经理的QQ、邮箱等即时通讯联系方式告知客户，消除由于沟通渠道的单一性给顾客造成的时间等待。
三是优化服务流程。以为解决客户实际问题为导向，根据各项服务的具体特征，提出改进措施，提高服务的精准度，减少客户等待时间，提升营销服务效率。
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烟草在线马龙消息 2011年9月份以来，云南省马龙县烟草分公司借助烟草“E通”搭建与卷烟零售户有效沟通的短信宣传平台，开展品牌培育、传递订货信息、应急补货信息以及其他销售会议信息。
烟草E通在卷烟销售环节的应用体现五个功能：一是提高了时效性，能在极短时间内将信息传递给所有卷烟零售户；二是保证了准确性，避免了一些客户由于听不清、记不住而发生错误；三是增加了沟通渠道；四是提高了客户经理的工作效率；五是减轻了客户经理的工作量。
截至9月底，马龙分公司已向全县卷烟零售户发送信息1545户次，受到客户经理和卷烟零售户的广泛欢迎。
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烟草在线马龙消息 今年9月份以来，云南马龙分公司借助烟草“E通”搭建与零售户有效沟通的短信宣传平台，开展品牌培育、传递订货信息、应急补货信息以及其他销售会议信息。
烟草E通在卷烟销售环节的应用体现五个功能：一是提高了时效性，能在极短时间内将信息传递给所有卷烟零售户；二是保证了准确性，避免了一些客户由于听不清、记不住而发生错误；三是增加了沟通渠道；四是提高了客户经理的工作效率；五是减轻了客户经理的工作量。
截至9月底，马龙分公司已向全县卷烟零售户发送信息1545户次，受到客户经理和卷烟零售户的广泛欢迎。
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烟草在线大余消息 “客户至上、精诚服务”是赣州烟草不断追求的服务理念，“精”：注重细节和精细管理，“诚”：对客户的真诚和忠诚，江西大余分公司在不断提升客户服务水平的同时，实行精细管理提升客户服务品质：
一、差异化服务
充分利用零售终端建设的平台，针对不同类型客户的经营规模和条件，采取差异化的服务措施来帮助客户提升盈利水平，用优质的服务品质构建和谐的客我关系。
二、个性化服务
赣州精准营销示范户是在充分考量了客户的经营情况和经营能力的情况下选取的，此举体现的是客户服务的个性化，它不仅树立了客户的荣誉感，而且充分增强了其规范经营的自觉性和积极性，对客户经理的管理和服务工作也起到了激励作用。
三、信息化服务
烟草新商盟网上订货系统及“135”工作法的推广实施，
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烟草在线南涧消息 近日，为切实提高专卖管理全员管理素质和能力，为“两烟”市场监管工作提供人才和智力支持，充分发挥其职能作用，巩固专卖制度的主导作用，南涧县烟草专卖局加强基础管理，提升了专卖管理监督工作的整体竞争力。
一是以专卖管理体系建设为抓手，整体推进专卖管理体系信息化应用水平，达到标准化和规范化管理的要求，为“精细化”管理筑牢发展基础。
二是强化绩效考核，让队伍更有动力。充分用好考核这项激励机制作用，以痕迹管理为依据，确保各项工作事事有人抓、件件有人管，切实调动专卖管理队伍的积极性与创造性。
三是强化执法监督，抓好督查工作，保证烟草专卖工作严格依法行政、依法管理，做到规范执法、秉公执法、文明执法、公开执法、阳光执法、真情执法、廉洁执法。
四是
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烟草在线江都消息 日前，江苏江都分公司以打造“坚实的零售网络”为中心，以“塑造形象、打造标杆”为基础，以“细分市场、多方协同”为抓手，通过不断提升卷烟零售终端价值，延伸终端服务，实现了零售终端的全面“进化”。
零售终端不再只是卖烟的网点，而是“进化”成为收集信息的渠道、品牌培育的阵地，公司领导要求全体客户经理在品牌培育上要注重以下三要点：
第一、客户经理要对上柜品牌卷烟的产地、价位、包装、吸食口味等要充分了解，以便更全面、更详细地向客户介绍产品。
第二、要站在客户立场上，耐心、细心和热心地对新卷烟进行宣传。
第三、客户经理不是把卷烟推销出去就万事大吉，要指导客户如何向消费者宣传推介新品牌卷烟。
由于每一个卷烟零售客户都有不同的特点，我们必须了解其个性，有针对地提供个性化
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烟草在线宿迁消息 为加强队伍建设，规范从业行为，在全系统营造风清、气正、心齐、实干的良好氛围，6月16日，江苏宿迁烟草邀请特约政行风监督员张荣山同志进行“政风行风建设工作”专题讲座。
讲座首先通报了市软建办下发的《关于全市机关作风建设会议曝光典型案例处理情况的通报》；随后，张荣山同志结合平时明察暗访的工作实践，以亲身经历的典型事例，就政行风建设、效能建设和加强监督、创新等方面，作了深入浅出的辅导讲座。内容涵盖了全市多年来政行风建设的经验教训，渗透着机关效能风暴、作风大督察等建设重点，寓意深刻，发人深醒。
长期以来，宿迁市局党组高度重视政行风建设，在省局党风廉政建设年度考核中，连续三年保持第一名，在全市政行风建设评议中名次不断进步，连续两年
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烟草在线澄城消息 为进一步提升服务水平，促进企业和谐发展，今年以来，陕西澄城县烟草专卖局（分公司），着重从服务烟叶生产、卷烟销售和专卖管理上作文章，通过四个彰显，促进企业管理和生产经营上水平。
一是人性化服务彰显“和气”。县局（分公司）努力实现“量身打造式”客户服务，争取为客户送去惊喜，指导客户选择合理的订货模式，帮助客户打扫卫生，整理柜台，多种形式相结合，传授营销技巧，拉近了客我距离，营造了和谐的客我关系，促进了客我共同发展。
二是差异化服务彰显“务实”。县局（分公司）农忙季节，送货员应部分农村客户的要求送货到田间地头；针对个别网上订货操作不熟练的客户&#
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烟草在线资兴消息 近日，湖南资兴公司党组提出以便民利民为宗旨，推出了一系列新措施全面提升服务水平，改善服务质量，方便办事群众，树立了烟草新形象。
为了进一步规范行政服务行为，党组要求办证工作人员必须严格执行烟草专卖零售许可证办理工作规范，实行挂牌上岗和微笑服务，并设立了举报箱、公示栏、监督岗，实行工作流程、制度上墙。同时，还在办证服务大厅实行"首问负责制、服务承诺制、限时办结制"等工作制度，明确了办证、鉴定、咨询、投诉的责任人，从服务质量、规范执法等方面作出规范和承诺，并向社会公开，接受群众监督；与此同时，为了方便残疾人、下岗职工等弱势群体，工作人员专门开辟绿色通道，积极开展亲情服务，采取预约登记、
