烟草在线—吸烟有害健康！

活动。　　二是印制“12313”宣传单2000余份，向全县卷烟零售商户全面发放，并要求在其店内醒目位置张贴到位。告知广大商户投诉举报的重要性，全民参与卷烟

的问题，进行处理、反馈，有效化解了矛盾纠纷。2011年以来，共接听、接待客户及消费者的咨询、建议、投诉、举报等80余起，中心做到件件有回音

高潮迭起，一日连续查获五起非法经营卷烟元案件，“闪电十号”战役成效显著。　　该局稽查二大队在对客户“违法违规数、投诉举报数”等资料记录汇总分析后，提取部分“重点

高潮迭起，一日连续查获五起万元案件，“闪电9号”战役成效显著。　　该局稽查二大队在对客户“违法违规数、投诉举报数”等资料记录汇总分析后，提取部分“重点客户

辖区内所有零售户发放山东省局、滨州市局服务咨询投诉举报监督卡：12313、8008608609及市管员个人服务联系卡片，公布服务监督电话，畅通客户投诉渠道

理烟草专卖零售许可证实地勘验16起，共处理各类投诉举报、投诉信息17起，做到了无一起逾期实地勘验、无一起超期投诉处理、无一起超期案件录入、无一份退办案卷文书。今年1月初

协会“无烟北京”微信公众平台共收到群众对违反《北京市控制吸烟条例》行为的投诉举报件2101件，平均每日34件。投诉涉及最多的五个公共场所分别为：餐厅699件（占

的“城市服务”中，公众可以在微信选择“我”进入“城市服务”进行控烟投诉举报。　　将增志愿者提高控烟投诉处理率　　　一年以来，“控烟一张图”共收到对北京市违法吸烟行为

，存在“重处罚、轻教育”现象，客户口服心不服，抵触情绪大，导致执法阻力增大。　　（三）客户投诉举报查处不力。查处客户投诉举报

户投诉。对于疫情期间接收的“12313”投诉举报工单，能电话处理的通过电话及时进行处理，不能电话处理的，充分与诉求人沟通，告知诉求人保存相关证据

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