烟草在线—吸烟有害健康！

。　　　一是取长补短，开展互学。主要对零售客户店容店貌、卷烟陈列展示、品牌培育、客户服务、手册填写等工作开展现场观摩，学习好的经验和做法，发现亮点，

新入网客户进行了交流：　　　重点向客户讲解《客户服务手册》的使用、经营技巧指导、应知应会水平提升、品牌培育等内容，旨在提高客户的经营能力；　　　重点宣传

的应用要点与注意事项；七是共同学习《山西烟草客户服务手册》，研究如何启用服务手册，如何按要求完善服务手册的内容，如何最大程度的发挥服务手册在提高

贴在《客户服务手册》中，并口头再次给客户说明。对老弱病残客户，给予特别电话提醒。这一做法值得借鉴。

）客户经理进行《客户服务手册》内容培训（孙运鹏摄影）零售客户在培训中认真学习《黄金分割法原理》（孙运鹏摄影）零售客户在培训

手册，是否存在销售假烟、走私卷烟、非烟草专营卷烟等违法犯罪行为，同时向经营户宣传相关的法律法规和普及打假常识，宣讲销售非法卷烟的社会危害性和违法性，

　　“终端服务有三宝，一本手册两张表。”这是吉林省吉林市烟草专卖局客户经理对利用“两表一册”开展终端服务工作的生动总结。如今，货源明细公示表、客户档位分解表、客户服务手册

完备。协同客户认真清点卷烟品类、数量，做到送货票据与实物一致，并按照统一标准完善客户服务手册；保证服务规范。不分客户类型，一律做到服务态度端正、服务用语

、色彩纷呈，能给人以美的享受，这样能让顾客觉得你的经营实力雄厚，往往让人看了后产生购买的欲望。　　二是亮证经营一定要明。要把零售许可证、客户服务手册挂在店

香烟的用途，想必客户经理一定很高兴；不想客户经理一口拒绝了，原因是你不够那个档次，一次也订不出那么多的烟。刘老板忙翻开自己店的《客户服务手册》上面清晰

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