烟草在线—吸烟有害健康！

，而且提高了拜访的效率和零售客户满意度。　　结合“135”工作的操作流程，通过一个个事例，笔者觉得服务客户无小事，只有换位思考，付出

队。　　五是加强零售终端管理。以打造“乐万家”服务品牌为契机，加强客户满意度管理，探索分级管理、分级供应和分级服务的客户关系管理新机制，提高客户管理能力；

；以客户满意度为中心，定期开展客户满意度调查活动，通过调查，进一步了解客户对货源供应政策、货源分配、营销人员服务、卷烟走势、价格执行情况等方面的相关

分中心提出了下一步工作意见及建议，要求各县（区）分公司要高度重视客户满意度的提升工作，认真查找不足，着力解决制约本区域满意度提升的难点

　　烟草在线转自《福建烟草》　　　　　货源的供应与分配，是影响客户满意度的一个重要因素。由于卷烟商品的特殊性，国家局对卷烟货源供应的目标要求是“市场需求基本满足、零售

。二是进一步抓好安全管理工作，牢固树立“安全无小事”的观念。三是要持续抓好检查和考核力度，提升客户满意度，推动服务质效的不断提高。四是要着力抓好教育培训工作

;这时候如果客户服务没有做好，很容易引起零售客户的反感，严重影响零售客户的满意度。为此，笔者认为当前客户服务工作应该做到“四个到位”，来进一步提升

“135工作法”，组织客户经理深入学习，从多方面提升服务能力、改进服务方式、构建新型客我关系、提高客户满意度，把深化服务内容作为重点，把提高客户盈利

货款存入工作。　　　五是优化客户服务，提高客户满意度　要求所有员工将“用心、用行、用信”的服务理念贯穿到实际工作中，高度重视客户提出的服务需求，认真仔细的帮助

的需求。通过广泛征求零售客户在客户服务、货源供应及终端建设等方面的意见和建议，进一步优化服务流程，提升客户满意度。二、强化专销协同。一旦发现零售客户经营状态异常、卷烟库存与

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