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烟草在线专稿 笔者是江西靖安烟草营销部的一名普通的客户经理，从事基层营销工作已有10多个年头，先后在农村网点、县城批发部、营销部工作，担任过网点负责人，做过访销员，到现在的客户经理，无论在哪个岗位，我始终牢记自己是一名烟草人，要注重企业形象，用心地去做好每一件事情，为企业和广大卷烟零售户贡献自己的每一份光和热。
笔者所管辖的片区是城区，其中三个社区，七个自律小组，共有卷烟零售户178户，我每周都会跑遍线上的所有零售户，一方面了解客户的具体情况，另一方面是让客户熟悉自己。
工作这些年，最大的体会就是要干好自已的工作必须要用心，且“三”心。即细心、耐心、诚心。
细心。每天用一定的时间，对微机数据进行细心地对比分析
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烟草在线专稿 加强零售终端建设，推进烟草商业企业终端目标建设，是实现“卷烟上水平”必然要求。如何更进一步完善终端客户服务与管理，建设和谐共赢的客我关系？首先要加强服务。在经济快速发展今天，服务已成为各行各业发展中必不可少的一种策略性方式，成为市场竞争的主要手段。烟草行业更不例外，服务好客户就赢得了客户、赢得了市场。我们客户经理作为卷烟营销服务团队中的核心人物，服务质量的好坏与优劣直接影响客户对公司的评价和满意度。为客户服务，一条龙服务、一体化服务、个性化服务、差异化服务，无论哪种服务方式，目标无非就是一个，“让客户满意”。应该让服务成为一种习惯，一种发自内心、自然而然的行为习惯、一种职业习惯，最终成为一种优良的传统，才能更加贴近客户、关心客户。那么如何为客户提供更好的服务是目
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烟草在线专稿 烟草行业的客户经理在客户关系管理中体现出举足轻重的地位，因为他们是联结客户与企业的纽带、客户的代言人、企业的外在形象、市场信息的收集者。客户经理工作质量的好坏关系着烟草业的生存与发展。笔者在营销一线从事客户服务工作十多年，结合自己实际工作谈谈如下体会：
一、敬业
身为客户经理，就要有奉献精神，淡泊名利，确信自己选择客户经理一职是对的，是实现自身价值的重要途径。要真正树立“我靠烟草生存，烟草靠我发展”的思想，与行业共荣辱。身为烟草的一员，要把自己的命运与烟草的命运紧紧连在一起，时刻牢记“两个至上”行业共同价值观，努力践行岗位职责。
二、诚信
通过“双向承诺”，开展诚信管理。首先从内部进行宣传、发动。只有自身讲诚信，才能达到“公开、公平、公正”，卷烟
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烟草在线宜春消息 目前卷烟销售进入淡季，也是卷烟“调包”事件多发期，江西靖安烟草专卖局（分公司）针对近期出现的卷烟零售户卷烟被骗事件，及时召开了专销联席会议，专门布置了针对客户的安全服务工作，组织专卖人员和客户经理及时深入市场，走访全县500余家卷烟零售户，向他们通报案情的详细情况，发放卷烟识假和防骗知识的宣传单，提醒大家提高警惕，加强卷烟安全防范意识，不要回收高档、紧俏卷烟，杜绝同类事件的再次发生。并提供可行的预防措施和“12313”举报电话，得到了客户的一致好评，客户满意度进一步得到提高，很好地稳定了靖安卷烟市场。
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烟草在线靖安消息 随着春节的离去，卷烟销售工作更不能放松。节后，江西靖安烟草积极做好卷烟营销工作部署。
一是深入卷烟市场调查摸底，做好数据分析，提供科学决策。此次调研，客户经理对大型超市，功能终端店及普通零售客户进行了抽样实地走访。重点围绕零售客户库存数量、主要库存规格、节日市场消费动态及零售指导价执行情况。
二是采取应对策略，针对节后卷烟市场疲软的情况，集思广益，采取有效措施，提升节后卷烟销量。
三是提高服务质量，提升客户满意度。客户经理不仅要当好客户好参谋与助手，更要当好他们的服务员。通过节日期的“疲劳战”、“连轴转”，客户经理更要提供好亲情服务、增值服务，做好相关友情提醒，切实为客户着想。
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近日，江西靖安烟草客户经理将安全防范意识作为日常拜访工作之一，宣传告知零售客户防火、防盗、防骗的重要性。
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烟草在线靖安消息 为切实加强党风廉政建设，进一步提高党员干部廉洁警意识，激发爱岗敬业的工作热情。7月1日上午，江西省宜春市靖安烟草专卖局（分公司）组织全体党员干部来到靖安廉政教育基地参观学习，接受廉政警示教育。
在讲解员的带领下，全体人员参观了工作人员办公区、办案成果展示厅。展示厅中的典型案例图板，以真实图片、文字展示，切切实实地让大家感受到了犯罪给家庭、社会带来的危害，使大家深受教育，心灵得到了洗礼，为做好重点岗位的风险防控和排查奠定了良好的基础。
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烟草在线靖安消息 为进一步提升功能终端客户信息化运用能力，引导功能终端客户树立扫码采集信息、销售引导购进、库存影响资金、动销决定获利的经营思路，江西靖安烟草分公司开展零售功能终端体验式培训。
一是公司体验式培训。以集中授课为主要形式，以卷烟营销政策为主要内容，开展零售功能终端培训会，通过客户集中学习、经验交流，不断提高升客户经营水平，提高终端运行质量。
二是客户经理体验式培训。针对功能终端客户在产品形象展示、宣传促销、品牌培育、信息采集和消费跟踪中的具体问题与个性需求，开展“驻店式”培训。即充分利用功能终端平台与营销工具，帮助客户新品介绍、品牌出样、存货分析、卷烟订购，使终端客户逐步树立扫码采集信息的意识，确保功能终端得到有效发挥。
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烟草在线靖安消息 为全面掌握春节卷烟市场的实际情况，近日，江西省宜春市靖安烟草专卖局（分公司）刘奔局长（经理）带领导相关工作人员深入乡镇农村边远市场，到部分卷烟零售商店进行实地走访。
在走访中，每到一个卷烟零售商店，刘局长都要认真查看他们的库存情况，详细了解他们的经营情况，重点询问各种规格卷烟的零售指导价格执行情况，虚心听取卷烟零售户对靖安烟草现行营销业务流程及专卖执法方面的意见和建议。
图为实地走访现场
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烟草在线靖安消息 为进一步贯彻落实省委、省政府及省市公司关于“金圣”品牌培育有关工作要求，江西省局（公司）提出全省系统“金圣”品牌销售过28.5万箱的指示要求，为江西财政增收做出巨大贡献。靖安烟草分公司及时组织召开全体职工大会，传达省市局（公司）“金圣”品牌促销会议精神，要求全员营销，抓好2012年最后两个月“金圣”销量。
一是统一思想认识，切实增强对扩大“金圣”品牌销售重要性和紧迫性的认识；二是认清形势，坚定信心，全面完成“金圣”全年销售目标；三是加强专销结合，在确保“金圣”销量稳步提升的情况下，严格控制存销比，同时加强卷烟价格管理；四是做好新品“金圣（井冈山圣地）、金圣（花开富贵&#x
