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三种良性心态
化解
零售户投诉
烟草在线专稿 作为客户经理,工作在一线,经常接触零售客户,难免遇到个别客户的抱怨甚至是投诉。如果一遇到客户抱怨或投诉,就感到不满或绕着弯子走,都不是处理客户投诉可取的方法,应换个角度,用同理心对待客户投诉,站在客户的立场,处理客户抱怨或不满时,就不会觉得是挑剔,是对公司忠诚的表现。因此在工作中应做到以下三点。 换位处理投诉 客户之所以投诉,肯定有他自己充足的理由,不然也不会无缘无故的提出投诉,可能是对卷烟产品质量或是数量不满意,也可能是对货源分配不理解,又或许是对我们的服务质量、服务态度不满意。面对投诉的客户,我虚心倾听,具体了解客户究竟是因为什么原因而产生投诉,冷静分析投诉的原因,换位思考
云南普洱:应用回收两手抓 消灭田间“伏地魔”
?如何
化解
“白色革命”和“白色污染”之间的矛盾?面对一系列现实性难题,镇沅县烟草专卖局(分公司)努力寻找着二者之间的平衡点,逐步
广西龙州烟草强力度严举措,紧抓安全管理“不放松”
为进一步加强安全管理工作,落实企业安全责任,解决安全管理难题,防范
化解
安全风险,广西龙州烟草加大力度,多措并举,
河南烟草商业物流战线:连续作战保供应 关键时刻显担当
才经暴雨侵袭,又遇疫情冲击。近期,在受到外部诸多不利影响的情况下,河南烟草商业物流战线服从大局、听从指挥、主动作为、连续作战,全力
化解
灾情
宁夏平罗县局(分公司)召开客户满意度恳谈会
烟草在线平罗消息 为了准确收集客户意见建议,有效
化解
客户抱怨,满足客户需求,优化客户关系,宁夏平罗县局(分公司
零售店主如何消除职业倦怠?
,找到自己喜欢的事,去
化解
暂时的无奈与困惑。 创造新的挑战 很多时候我们倦怠的根源来自毫无挑战的工作,干零售时间长了,都说熟能生巧,
职工心理要设“减压阀”
的问题。如何
化解
压力、舒缓情绪,就要积极为职工设立心理“减压阀”。 减压阀,顾名思义,就是要在职工个体和职工中间通过交流、沟通和建立现代化生活方式来缓释焦虑
浙江诸暨:“一网统管”感知民情 “四智”打造“枫桥式”烟草基层窗口
及时精准感知民众诉求、防范
化解
基层风险矛盾是保障企业持续稳定发展的基础。今年以来,诸暨市烟草专卖局紧扣员工、零售客户和消费者三类群体需求矛盾,汲取新时代“枫桥经验”智慧
吸烟敬烟发烟和送烟的尴尬场景
需要一根烟的挽救。可惜,还是没有人理我。这尴尬,可真的需要好一阵子来
化解
了。这是吸烟好呢,还是不吸烟好呢?都不好说,需要分环境
四川攀枝花西区烟草:党业互促深融合 轮值制度疏堵点
示范作用,
化解
零售许可过程中的难点堵点问题,切实打通服务群众“最后100米”。党员轮值解难题,让排队时间“等得更短”7月以来,是西区局零售户许可证
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