烟草在线—吸烟有害健康！

，各项服务在不同区域的改善需求及其对客户满意度的影响程度存在显著差异。二是细致分类，精准把握服务关键点。基于KANO模型的深入分析，将现有的21项服务项目逐一进行细致

POS系统推广应用为抓手，发展农网现代终端客户，通过数据赋能提高农网客户现代化经营水平。通过引导客户发展农、土特产经营项目，增设便民服务项目等手段拓宽店铺经营

爷爷奶奶们提供爱心义剪的同时，志愿者们还提供免费测量血压等服务项目。“大家注意，现在有些人员是通过快递被毁，要理赔的方式进行诈骗……”“您下载国家反诈中心app

终端功能。结合“让客户更满意我们在行动”主题活动，组建党员服务队结队帮扶农网终端，引导客户新增快递代收、电费代缴、便民代购、打印复印等便民服务项目，积极拓展农网

烟草专卖局将继续扩大驿站服务覆盖面，拓展服务项目，丰富服务功能，不断激发“小驿站”释放“大能量”。

服务创新。以农网加盟终端和烟邮合作服务站发展为契机，坚持“一户一策”服务策略，扎实做好卷烟营销服务项目精细化，精准实施“差异化”分层服务指导，提振

+N”服务乡村振兴模式，积极帮商户引入共享打印、快递收发、就业超市、小微金融等便民增值服务项目，进一步拓展了零售终端的综合服务功能，在全面助推乡村振兴中彰显

试运行运输项目、电子烟仓储分拣服务项目的采购工作，并以公开招标的方式选择电子烟运输服务供应商，严格执行采购工作要求，压紧压实主体责任，规范执行采购

建议，归纳分类制定服务标准和工作计划，为零售客户定制合适的解决措施，切实提升客户服务实效。发挥功能，便民服务做“乘法”。指导客户设置便民服务项目

，实现服务项目和商户需求无缝衔接。“一站式”服务快捷高效。精准梳理出商户和群众办事过程中的各种烦心事难心事揪心事，提升窗口服务意识，公开办理事项、具体清单、办事指南

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