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烟草在线甘肃消息 为不断提升客户服务能力，提高客户满意度，近期，甘肃省烟草专卖局（公司）进一步丰富网上订货渠道，在全省系统启动手机网上订货平台工作。
为确保工作顺利开展，前期，省局（公司）对全省范围尚未开展网上订货零售客户所持手机型号，提供服务的运营商及是否愿意以手机为载体开展网上订货等基础信息进行了摸排调查。
目前，手机网上订货系统操作平台已开发完成，该平台与“新商盟”网上订货系统相比具有页面简单、操作便捷的特点。同时，省局（公司）已组织人员对全省系统市场经理、客户经理等营销人员进行了操作系统应用培训。下一步各市（州）局（公司）将按照要求对已具备手机网上订货条件和有意愿开展手机网上订货的零售客户进
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烟草在线定西消息 近期，甘肃定西市局（公司）开展了为期一个月的客户满意度调查工作，调查采用发放问卷调查表和电话回访的方式进行，全面收集和听取零售客户对卷烟经营、客户服务、零售终端建设方面的意见和建议，对进一步提升服务质量，增强客我和谐关系，提高零售终端建设水平，推进“161”零售终端建设目标步伐，即“提升一个能力，夯实六个基础，达到创优目标”，对实现服务质量的规范化、标准化、制度化将起到重要作用。
在此次调查活动中，市局（公司）安排责任心较强的督察人员和电话回访员，本着严谨、认真、负责的工作态度，与客户进行面对面交流。随机对全市辖区近千名零售客户以上门实地走访和电话回访的方式进行满意度调查。调查内容涵盖营销人员的日常拜访服务、货
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烟草在线毕节消息 为提高客户服务满意度，践行“责任烟草，你我毕节”的企业核心理念，进一步深化“杜鹃情”服务品牌“五心服务”、“四心满意”的内涵，不断提升客户满意度。贵州毕节市烟草分公司城区客户服务部利用双休日为零售客户开展贴心式站柜服务，进一步提升客户经理服务客户、引导卷烟消费、培育重点骨干品牌、了解市场、把握市场的能力。
据了解，城区客户服务部客户经理李敏，为辖区内的五星级示范店客户潘乐林家站柜营业一天。在站柜经营过程中，向前来购买卷烟的消费者介绍了卷烟的包装、吸味、价位、消费特征等，在部份品牌如长征和紫红云烟不能满足消费需求的情况下，引导消费者选择10元价位的替代品牌黄金叶（金满堂）、多彩贵烟、精品白沙、阳光娇子等品牌吸食，5元价位的品牌黄山硬一品、白沙、真龙等吸食。站柜的当天，引
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烟草在线阿克苏消息 随着“网上订货”客户数量不断增加，零售客户对我们订单采集工作的要求也日益提高。为进一步做好货源分配及卷烟销售服务工作，提高网上订货率和客户的满意度。从今年2月份开始，新疆阿克苏公司卷烟营销中心订单部开展了“网上订货”客户回访工作：由每个电话订货员负责一个营销区域的“网上订货”客户，不定时地拨打网上订货客户电话进行回访，记录客户意见及建议，反馈客户信息，并据此及时调整“新商盟”信息发布及货源投放策略。
经过5个多月的实施，取得了一定的效果。一是及时调整了“新商盟”的发布信息的格式和内容，使“新商盟”公告更加人性化，得到了客户的认可。二是根据客户反馈信息，结合农网、城网客户分布情况及客户实际消费能力，及时调整货源投放策略，平衡了农网、城网客户，烟酒超市、
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烟草在线仪征消息 近年来，江苏仪征市局（分公司）从深化客户服务内涵出发，不断更新服务理念，优化客户服务体系，创新服务形式，重点突出四个要素，全面提升客户服务水平。
一是突出走访调查，掌握第一手资料。客户经理通过日常走访，掌握所辖片区客户卷烟销售现状、客户困难等实际情况，为进一步做好客户服务打下基础。
二是突出走访时效，深化服务内容。客户经理通过走访掌握客户基本情况后，有针对性地分析客户发展的优势、劣势和存在问题，对客户在日常经营活动中遇到的问题及时帮助解决。
三是突出方式方法，务求服务实效。对客户进行卷烟出样、防霉、防晒、防潮、防盗、合理库存等指导，不断提高客户的卷烟经营技巧；同时客户经理利用日常走访，将卷烟市场动态、新品
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烟草在线睢宁消息 为进一步提升客户服务水平，加强客户经理业务能力提高，提升客户经理工作执行力，近日，江苏睢宁局（分公司）从三个各方面做好工作。
一是加强客户经理业务知识的培训。及时了解和掌握全国知名品牌的走势，了解行业卷烟知名品牌的发展态势，让客户经理熟悉哪些是双十五品牌，哪些是鼓励培育品牌，哪些是低焦油品牌，各个品牌的销售数量和销售额的排名情况。
二是提高客户经理工作执行力。加大二级考核力度，在品牌培育、服务承诺、价格信息采集、明码标价等方面对客户经理加大考核，及时把考核结果公示反馈，有效提升客户经理工作积极性。
三是做好标准店客户运营和管理。标准店的管理是当前重要工作，要求客户经理加强标准店客户的走访频率和走访时间，从陈列规范化，店
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烟草在线鄂州消息 今年，湖北鄂州市局立足企业实际，大力开展“作风年建设”活动，树立标杆找差距，明确措施抓落实，充分调动全员的积极性和创造性，切实改进作风，提升工作效能，争创一流业绩，服务社会发展。
开展主题学习活动，树立标杆改进作风。该局将作风建设与行业开展的“讲责任讲奉献讲纪律”教育活动相结合，与创先争优、基层创优和“九个争一流”工作要求相结合，深入开展主题学习活动，以先进典型为标杆，引导全体干部职工自觉践行“国家利益至上、消费者利益至上”行业价值观，立足本职岗位，扎扎实实工作，争创一流业绩。
严格管理监督，推进各项工作落实。以督查与考核相结合的工作方法，提高自上而下的执行力，推进各项工作落实。按
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烟草在线安定消息 甘肃安定区局紧紧围绕“卷烟上水平”工作目标，严格按照市局（公司）对新一届班子的任职要求，认真研究制订单位和各部门工作计划，以夯实基础管理为主线，以督察考核为抓手，让市场说话，用实干显效，狠抓各项工作质量和任务落实。
新班子上任后，按照市局领导干部“走出房子、迈开步子、躬下身子、做出样子”的工作要求，以身作则、率先带领走向市场一线，加大督查力度，本着发现问题、解决问题，提升客户服务水平为目的。
在本次督查中，区局督查考评领导小组，分别对城区和重点乡镇经营户进行了抽查走访，对终端建设、亮证经营、品牌培育、市场监管、精准营销、服务手册填写等情况进行了实地督查，对品牌销售、网上订货、配送服务等情况进行了调查了解&
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烟草在线澄城消息 为深入推进“卷烟上水平”，当前，陕西省澄城县烟草专卖局（分公司）提出四项措施紧紧围绕“服务”为重心，整体提升分公司服务水平，努力推进服务水平再上新台阶。
稳步推进电子商务。统筹规划、合理安排、稳步推进网上订货工作，全面构建工商一体、互动营销的电子商务平台。
完善品牌培育体系。深化工商协同营销，理清工商企业在品牌培育上的职责，根据品牌市场需求和发展规划，以发展“532”、“461”品牌为重点，有针对性地开展品牌培育工作。以点带面，积极探索精准营销运行模式和方法，逐步建立精准营销流程规范和运行体系。
加强零售终端建设。建立零售客户利益保障机制，加强客户关系管理，完善分类客户的货源供应策略和服务标准，形成以服务为基础，以经济
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烟草在线分宜消息 新春伊始，江西分宜县局紧紧围绕科学发展、服务好客户的主旨，不断拓宽惠民、便民的服务渠道，推出了四项服务客户新举措。
一是实行延长上班制，县局规定对每天最后一个来办事客户实行延时办理，直到办完满意为止；二是各农村中队派出稽查员深入辖区边远乡村上门接收客户申请办理卷烟零售许可证的相关材料，并告知具体办理时间，有效解决客户出行难、等候时间长等问题；三是在卷烟案件调查处理工作中，做到稽查员出动及时、预约客户、调查取证透明，案件处理公开、公正、及时；四是采取专销结合、指导客户提升销售结构，合理订货，同时做好价格维护工作，切实提高客户的盈利水平。
