烟草在线—吸烟有害健康！

客户沟通，仔细聆听，以了解客户的真实想法和建议。调查结果反映出大部分受访的卷烟零售户对客户经理和送货员服务工作表示满意；并且表示网上订货大大增加了订货的选择性

对客户能够坦诚布公地提出问题和建议表示感谢，对出现的问题和需改进的地方会尽快开展市场调研，以最快的时间进行改进和完善，同时也表示今后将加强与核心客户的沟通

新动向，加强了公司与客户的沟通，培训取得了预期的效果，对今后的市场管理和卷烟营销将会起到积极的作用。　

突出“三个到位”夯实知名品牌培育基础，推动知名品牌培育上水平。　　一是宣传推广到位。客户经理加强与零售客户的沟通，及时向他们传递培育品牌的相关信息，重点突出

，客户经理代表进行了提高网上订货成功率经验介绍，就与客户沟通技巧以及如何提高客户网上订货兴趣等做法进行说明，其他客户经理也分别对照查找工作中的误区，并对如何

不满意等情况，江苏江都小纪中转站推行服务客户新举措，将客户的异动情况及时利用书面形式告知客户，加强与客户沟通，避免类似事情的发生。　　密切关注

问题进行了探讨。　　会议要求全体营销人员在低档烟问题上，要严格落实“两个规范。”一是规范引导，即针对目前零售客户销售低档烟利润较低的现状，要进一步加强客户沟通

;提高客户积极性。　　二是通过与客户沟通，强化引导，督促客户加强终端设备使用，对持续引导无效客户，上报客服中心，并及时给予设备拆除

;要求客户经理对各自辖区客户使用情况进行调查汇总，掌握未使用或使用率不高的客户情况。　　二是强化引导，提高客户积极性；通过与客户沟通，让客户明白

，在积极组织外部培训的同时，定期召开内训会，对服务受理工作进行点评，从礼貌用语到语气语调、从回答问题的方式到与客户沟通的技巧等，使大家

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