烟草在线—吸烟有害健康！

投放的意见建议、查阅了客户服务手册，掌握了客户经理拜访服务效果，全面了解了当前的市场状态及服务现状。　　通过本次走访调查，武威市公司及时收集到了卷烟市场一线

规划路线，全面提效。科学规划样本分布和往返路线，把调查工作融入客户经理日常拜访工作中，同步开展实地调查与拜访服务两项工作，有效地减轻了客户经理

需求。二是进一步加强客户拜访服务和经营指导，既要指导客户抢抓旺季销售机遇，备足货源，提升盈利空间，也要指导客户科学订购,合理库存，

，囊括拜访服务、终端服务、品牌服务等服务项目，实现服务规范化，流程标准化的目标。　　二是细致分类，精益服务。在重点客户、普通客户、偏远客户三个客户分类

，针对不同零售终端的经营特性和经营者的交流习惯等，灵活机动地做好拜访服务工作，才能提高拜访效果，增强客户黏性。

，确保操作准确无误。　　二是广泛宣传，加强客户指导。在日常拜访服务中，要先期对此次新订烟平台的转换对接工作加大宣传，对部分网订客户提前做好新网订平台的使用

、拜访服务、货源信息、终端形象等八项，及客户对烟草公司服务总体评价、意见或建议方面。　　目前调研已圆满完成，96%的客户对烟草公司服务总体评价为满意，通过汇总

位。　　　三是跟踪督导，妥善保管。客户经理要加大后期拜访服务，跟踪客户资料袋使用及维护情况，进一步引导零售客户做好日常保管工作。

上，突出终端建设的个性化和实用性，引导零售客户形成自身经营特色。　　三是围绕客户拜访服务、培训服务、投诉处理、服务考评等方面内容，优化服务流程，创新

的理论、技术指导基础。　　二是进行网上支付拜访服务。针对网上支付拓展对像，配送工作人员利用周一配送机动日，就近拜访批量代扣、POS结算的客户，实地指导其结算

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