烟草在线—吸烟有害健康！

《卷烟零售客户服务手册》的管理维护工作，及时向零售客户公示零售客户入网服务、订货方式的选择、退货服务、零售客户类别的划分与测评维护等重要服务政策。同时，向零售客户公示客户经理

零售客户手册》内容包括服务承诺、服务内容、卷烟营销人员规范、卷烟零售客户须知、烟草基本知识，涵盖专卖支持服务、零售客户入网服务、日常拜访服务、客户分类服务、基础信息服务、咨询投诉服务、夜校

，优化客户”的要求，抓好零售客户入网管理工作。　　此次总结会的召开，让挂钩站所感受到了卷烟营销中心对基层工作的支持和关心，也为挂钩站所超前谋划明年

;切实做好新办证卷烟零售客户入网销售前的准备工作。　　一是加强宣传，有效引导。对新入网的卷烟零售户，县局要求市管员和客户经理在市场监管和走访服务中充分利用面对面的服务契机

，制定《零售客户开展网上订货市场资源规划》、零售客户入网协议、安全告知等规范性制度，开展“回头看”活动，提升运行质量，实现了1924户零售客户的愿用、会用

、认可品牌，确保客户“明明白白”选择。在软环境上，与电信、联通部门签订了卷烟零售客户入网优惠协议，为偏远农村暂无条件上网的客户免费提供手机，为

次，营销队伍中88%以上的人员分别获得了中、高级职业资格证书。　　抓提升重服务。一是以“网上订货系统”为载体，拓宽服务渠道。与电信、联通及电脑销售商签订零售客户入网、购机

人的自然村卷烟零售客户入网，维护农村消费者利益，同时要强化农村管理服务大厅职能建设和队伍建设，提高大厅一线员工待遇，细化工作标准，

和落地真实销售。　　三是规范销售流程。要完善打码到条管理办法，所有卷烟货源必须进入营销系统，通过正常经营的持证零售客户入网销售，销售卷烟必须打码到条

局（公司）专门开设了“绿色通道”，派专人上门收取办证材料、办理入网手续，从而给群众带来更加全面、方便的服务。　　烟草专卖零售许可证办理和零售客户入网

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