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随着农历壬寅虎年春节日益临近，各地烟草部门努力做好客户服务，扮靓终端形象，助力客户盈利，加强市场监管，维护节日市场良好状态。
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今年重阳节，笔者有幸踏上丝绸之路，“登高”渭北旱塬，在公刘故里、大美彬县参加全市烟草系统办公室业务培训会议。会议期间，还“趁热打铁”，学用结合，与诸位烟草同仁一道，入户进店“探亲”，实地采访客户。通过“看、听、问、谈”，了解当地专卖管理现状，聆听客户心声，畅谈终端梦想——
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烟草在线资兴消息 今年来，湖南资兴烟草始终以“四有”为目标，聚焦“服务”，把提升客户服务水平摆在营销工作的首要位置，牢固树立“客户满意，我的追求”服务理念，采取三项举措，把服务送到客户的心坎上，把服务落实到客户的笑脸里，增强服务的针对性、主动性和积极性，切实提升客户满意度和忠诚度，不断增强企业核心竞争力。
一是注重完善服务标准。真正良好的客户服务来自对细节的注重，完善客户经理的市场走访、宣传引导等日常工作标准及流程，对每个步骤的要求都进行细化，以此规范服务行为，并进一步拓宽服务范围、增强服务功能、加快服务节奏、提升服务标准，从广度、深度上建立起可操作、可评价、可长期有效运行的服务体系与考核评价机制。二是注重提升服务质量。不再仅满足于订烟、送烟等服务内容及环
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烟草在线专稿 近日，湖南湘西自州公司营销中心组织全州市场经理、品牌经理、客户经理学习135工作法上机操作，拉开了135工作法上线序幕，是推广135工作法以来，继怀化和湘潭市公司之后第一批推广应用的试点单位。湘西州认真传达贯彻落实省局135工作法上线各项工作要求和会议精神。对照标杆找差距，分析卷烟上水平发展的短板和瓶颈。应用135工作法提升营销队伍客户服务的软势力，探求湘西烟草“卷烟上水平”的发展之路，并结合实际情况，确保135工作法平稳、安全、有序、高效着陆。
一、什么是135工作法？135工作法的核心内容是什么？
135工作法，是一个系统的工作方法，是指在工作中要抓住一个主线、三个要点、五个步骤来实施的一种工作方式。即该工作法是以“客我”新型关系为主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点
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10月26、27日，全国卷烟销售网络建设现场会在柳州召开。柳州市烟草专卖局作为一个现代零售终端建设的先进典范，为业界提供了成功的经验，本栏目将持续关注事态进展并推出柳州终端变局系列报道，敬请关注。
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烟草在线卢氏消息 近日，河南卢氏县局按照“树立行业新风，优化市场环境，服务广大商户”的目标，紧密围绕“转变工作作风，提高服务水平”的要求，提出在日常市场检查过程中做到“三主动、一服务”强化日常市场检查工作。
一、主动避开零售客户的营业高峰期。在零售客户的营业高峰期进店检查，不仅影响零售客户的经营，还会让消费者误认为该店铺销售的卷烟有问题，因此，主动避开营业高峰期，便于店主配合检查，有益于提高零售客户满意度。
二、主动亮出证件。从思想上充分认识亮证执法的必要性，杜绝不亮证的不规范行为，使执法行为更加执法的严肃化、规范化。
三、主动化解矛盾。要求专卖人员在检查市场的过程中坚持原则、注重方法，做到管理与服务并重，主动化解矛盾，积极宣讲专卖法律
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烟草在线隆阳消息 近日，云南保山隆阳区烟草专卖局板桥专卖管理所延伸专卖服务触角，扩大专卖服务范围，对辖区所有经营户进行梳理，指定片区管理员为责任人，逐户制定出工作线路图和任务时间表，按月通报任务完成情况，确定了办证户入网率100%，强势推进扩容工作，为“卷烟上水平”提供了有效保障。7月份，隆阳区板桥专卖管理所办证97户，同比增长93.81%。在扩容工作中，一是向经营户积极宣传政策，对于符合规定可以申办证件的，提供上门服务，帮助办证；二是对于一些法律意识淡薄的，积极上门宣传烟草专卖法律、法规，宣传中动之以情，晓之以理，使其积极主动办证；三是打击卷烟无证经营专项行动常态化，使卷烟无证
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烟草在线固原消息 为进一步贯彻落实“市场营销上水平”工作要求，夯实全市营销网建工作基础，全面检验第三季度全市客户服务市场基础工作质量及上半年营销网建验收中市场基础
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局（分公司）树牢服务市场意识，科学把握工业需求，做好烤烟转段收购。师宗县局（分公司）树牢服务市场意识，
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随着卷烟市场的不断发展和竞争的加剧，卷烟营销客服员在市场中的地位越来越重要。他们既是产品销售的推动者，也是客户服务的提供者，需要具备全面的素质和能力。将就如何做好一名卷烟营销客服员进行深入分析。
