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烟草在线郴州消息 今年来，湖南郴州烟草从内、外两个方面采取四项举措努力提升企业服务质量和服务水平。
一是以全国烟叶现场会为契机，积极探索基层烟草站的服务新模式。为给烟农提供便捷有效的服务，郴州烟草大胆尝试，首次在桂阳城郊烟草站设立烟草服务中心，设2名受理员现场提供烟叶技术指导、卷烟营销、专卖稽查办证等各类烟草专业服务。从而形成了省市县贯通、部门互动的服务响应机制。
二是以创服务品牌为目标，着力提升96368服务热线的知晓率。烟农方面，充分利用收购期间烟叶交售现场、烟农休息室等烟农聚集地发放宣传彩页、悬挂宣传横幅、设咨询台、发送宣传短信。在零售户方面，分期分批邀请了330名卷烟零售客户到服务大厅参观、在卷烟零售客户直通车刊物中作专版宣传、发送宣传短信11839条。社会公众方面，在政府信息公开网、面向全市系统公开网上展示服务中心服务指南。
三是以顾客
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烟草在线郴州消息 2010年，湖南郴州烟草服务中心在加强基础建设的同时，抓管理、强素质、促联动，进一步健全完善郴烟服务体系。
一是以训代培，在积极组织外部培训的同时，定期召开内训会，对服务受理工作进行点评，从礼貌用语到语气语调、从回答问题的方式到与客户沟通的技巧等，使大家受益匪浅，有效地提高了服务受理水平。
二是定期对服务受理事项进行整理分类，将客户咨询的热点问题发送到相关部门，收集问题的最佳答案，使受理员通过学习提高业务水平。
三是加强绩效考核，月初定计划，月末抓考核，将受理工作的及时性、准确性、礼貌性作为考评标准一一细化，形成量化指标，促进服务工作质量的提高。
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4月23日，云南省南涧县烟草专卖局综合专销支部28名党员到乐秋乡东升河育苗大棚，开展以“‘党建+烟叶生产’融入‘吃饭工程’”主题党日活动，练“内功”，提服务。
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7月13日至14日，云南中烟原料中心筹备工作组、红塔集团原料部基地管理科科长胡保文一行3人调研南涧烟叶生产工作。红塔集团大理卷烟厂副厂长黄福灿，南涧县人民政府副县长周国祥，大理州烟草公司技术中心相关人员，南涧县局（分公司）主要负责人一同调研。
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移栽结束后，云南南涧县人民政府定时不定时对全县7个种烟乡镇烤烟生产工作和“2260”高端特色烟叶生产督查，夯实烟农提质增效基础。
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当前正值汛期，云南南涧县烟草专卖局（分公司） “五个注重”抓实防汛工作，确保安全度汛。
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时下，彝乡大地春耕忙。5月7日，中共云南南涧县委书记王绍基到宝华镇调研烤烟生产工作，强调要抢时令、抓进度，在全县迅速掀起烤烟大田移栽高潮。
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为育出优质高茎适龄壮苗，云南省南涧彝族自治县烟草专卖局（分公司）严把“五关”育壮苗，促移栽。
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广西中烟工业有限责任公司网上举报平台近日正式开通上线，这是广西中烟党组主动运用新媒体推动党风廉政建设的一项重要举措。
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近日，在广西壮族自治区靖西市零售客户自律互助小组的日常运维中，靖西市烟草专卖局（营销部）的工作人员主动提供帮助，始终关注客户赢利，精准开展客户服务。
