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浅谈烟草行业降低投诉率
。本文通过全面梳理日常工作中容易引发投诉的风险点及分析存在的原因,并制定相应的措施,提高客户及群众对烟草的
信任感
,力争从根源上降低投诉率。一、降低投诉率对烟草工作
注重绩效反馈 提升工作水平
绩效考核是人力资源工作的难点,而如何做好绩效的反馈则是难点中的重点。绩效反馈,有利于引导员工的工作改进,有利于员工增强对企业的信任感,也有利于企业自身的良性健康发展。
江西瑞昌分公司结合实际举办客户经理礼仪培训(图)
烟草在线瑞昌消息 为进一步能有效地帮助客户经理塑造良好的个人职业形象,进而赢得客户的
信任感
,形成强有力的竞争优势,近日,江西瑞昌分公司
江西吉安吉州:编写《一百问》促办证咨询提速增效
,咨询有
信任感
,办证有高效感。
河南内乡县烟草专卖局(分公司)加快“金叶”流通品牌建设
加盟“金叶”流通品牌的积极性。强化示范带动。通过已建设金叶加盟店的改造对比图和经营利润提升数据,形成引领典范,提高客户对“金叶”流通品牌的认同感和
信任感
。强化信息收集。围绕
广西龙州县局积极推进现代终端建设(图)
客户体会到了现代终端建设带来的好处,激发客户建设终端的积极性,提升了客户对烟草企业的依赖度和
信任感
,促使客户卷烟经营管理理念的现代化转变。 客户经理在安装
吉林松原市烟草推进“握手加”流通品牌建设
建设是为零售客户店铺赋能的有效举措,提高目标客户对流通品牌的认同感和
信任感
。强服务。坚持一对一指导原则,深入了解目标客户的顾虑和需求,做到精准施策
江西上犹县局组织召开“精品自律小组”会议
;凝聚共识。会议再次学习了建设自律小组的目的和意义,了解自律经营的好处和恶意竞争的危害。还通过有奖问答、文娱活动激发小组成员积极性与
信任感
,促进大家形成共识。 二是
江西九江市修水分公司完成跨区送货线路整合
:一是统一烟草标志着装,树立修水烟草良好形象,进一步增加客户的
信任感
;二是不断提升服务水平,尽快了解和熟悉跨区客户的风土人情
湖北枣阳市局突出“三心”提升营销服务质量
;从身边做起,切实解决企业服务客户方面存在的问题,增进彼此之间的
信任感
,着力提高客户的满意度、忠诚度和合作度。
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