烟草在线—吸烟有害健康！

全社会，在广大群众中掀起学习雷锋的热潮。　　开展“为零售客户服务日”活动。要求专卖、营销等一线人员在走访服务中深入老弱病残客户店中，帮助打扫卫生、整理柜台和指导经营

神韵，不是驴友们“一览众山小”时的心旷神怡，而是大街上扶起跌倒老人的传统美德、公交车上为“老弱病残”让座的文明礼仪、生活中拾金不昧的高尚风格、见义勇为的浩然正气、救死扶伤

了上门服务、送证到家等亮点服务措施，妥善解决了部分老弱病残商户的办证问题。　　二是市场管理服务标准化。为切实开展标准化服务工作，特制定了《市场管理服务公约》。公约规定了日常

）注重对老弱病残的困难客户提供个性化的超值服务，想方设法帮助他们解决实际问题，每逢春节、中秋等重大传统节日，组织上门走访慰问排忧解难，

”企业文化内涵。　　本次“阳光行动”，沭阳县局以“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”和“合作共赢、共建共享”为指导思想，从全县老弱病残、失学儿童等特困卷烟零售客户当中

经济来源、家有老弱病残等情况的贫困村民作为帮扶对象，实现“一对一”的结对帮扶。党员同志们除了在平时非常关心帮扶对象的生活、工作情况外，每年还数次自发组织到双六村送去慰问金

人员积极使用送货规范用语和文明用语，为客户提供优质的服务，为老弱病残客户提供差异化服务，避免送货服务投诉的发生；要求中转送货人员及时准确地将卷烟

，通过增加电话呼叫频次，及时帮助客户补充货源。三是“有善意”。灾情发生后，市属各县局在市局指导下积极组织一线慰问组前往受灾严重地区对受灾零售户和老弱病残客户走访

的人员主要是一些老弱病残等弱势群体的现象，坚持做到文明执法，教育为主、处罚为辅、劝其退出经营，改行另谋生路的执法方针，营造和谐的执法环境。

等方式及时提示。　　　第三关　帮扶关。　　对老弱病残、处在偏远郊区、交通不便的卷烟零售客户，提供每次订货前定时提醒足额存款服务。　　　第四关　沟通关。　　对每天出现的电子结算扣款

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