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烟草在线仪征消息 为更好地落实品牌培育“第一要务”，江苏仪征市局（分公司）在“卷烟零售经营服务标准店”卷烟陈列上体现三个到位，深度挖掘卷烟零售终端资源价值，不断提升培育品牌能力。
一是“标准化”陈列到位。在“标准店”设立重点骨干品牌专柜，统一字条标识、统一陈列数量、顺序、单元，突出宣传全国重点卷烟骨干品牌，保持“标准店”卷烟陈列规范统一。
二是“生动化”展示到位。及时提醒“标准店”更换柜台中卷烟、价签，做到卷烟摆放井然有序，干净卫生，价签对齐，力求生动美观，突出品牌的整体形象，形成强烈的视觉冲击力，增强卷烟品牌的影响力，提升品牌形象。
三是“经常化”维护到位。由于卷烟经常需要拿进拿出，平时工作中做好指导“标准店”客户提高卷烟陈列技巧&#
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烟草在线仪征消息 为了加强对“标准店”的管理，充分发挥“标准店”的示范作用，按照江苏烟草“卷烟零售经营服务标准店”建设实施意见中对“标准店”的考核评估要求。江苏仪征市局（分公司）结合《江苏烟草卷烟零售经营服务标准店管理手册》和自身实际，从诚信经营、品牌培育、信息上报、设施保养、配合程度等方面对“标准店”的工作标准进行了细化。
为了检查评估标准店各项标准的贯彻落实情况，仪征市局（分公司）通过表格的形式，把各项工作标准赋予不同的分值，以“标准店评估表”作为评价标准，从2月16日开始，分两组对辖区“标准店”进行综合评估。通过打分排名的方式，对综合评价好的“标准店”进行表彰，对表现较差或严重违反协议条款的，及时予以劝改、告诫、警告。此举，对提升标准店的规范程度&#x
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烟草在线仪征消息 为切实推进“卷烟零售经营服务标准店”建设工作，充分发挥其功能。近日，江苏仪征市局（分公司）要求全体营销人员围绕三个结合，开展标准店运行管理和维护工作。
一是培训和指导相结合。定期组织“标准店”客户进行培训，通过培训要使标准店客户了解和掌握《烟草专卖法》等法律法规，标准店的责任和义务，重点骨干品牌知识，卷烟商品陈列和推荐知识，以及营业人员的行为规范等。在此基础上，要求客户经理在日常拜访过程中，结合客户的具体情况，有针对性的进行指导，要通过现场服务提高客户卷烟经营和品牌培育的能力。
二是服务与管理相结合。在加强标准店服务的基础上注重日常管理。一方面切实履行公开服务承诺，优先保障主销品类卷烟的供应，积极创造条件，为客户提供更灵
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烟草在线仪征消息 近期，江苏仪征市局（分公司）完成了二季度客户等级调整工作，为提升调整后类别知晓率，提高客户满意度，仪征分公司“四步曲”做好等级调整后客户拜访工作。
一、及时告知客户新的类别。将调整后客户新的类别及时告知客户，并对类别升降的原因向客户详细进行说明，让客户准确了解公司的卷烟经营政策，有效地保证客户卷烟的有序经营。
二、正确对待客户的疑问。客户对自己的分类会有不同程度的疑问，对客户类别的高低都会存在不同的看法和异议。拜访时正确对待客户的疑问，耐心细致地进行解释，与客户达成共识。
三、做好品牌培育工作。当前的客户分类标准对零售客户部分卷烟品牌的上柜情况有一定的要求，客户经理结合这个要求，对客户加强宣传，做好品牌的上柜工作，特别是低档烟的上柜
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烟草在线仪征消息 为进一步加强行政执法责任制，落实依法行政，推进文明执法、规范办案工作，江苏仪征市局在行政执法人员中推行了行政执法责任制，采取学习培训教育和督查整改等方式，有效地提升执法人员的整体工作水平。
仪征市局在推行行政执法责任制中，一是以省市局有关文件为主要内容，加强学习和培训，学习《烟草专卖法》及其《实施条例》、《行政许可法》、《行政复议法》、《行政处罚法》等法律法规知识的学习培训，统一了思想、提高了认识；二是以强化落实、加强监督为重点。重新制定了专卖执法规范流程和长效机制，按照长效机制的要求，完善了首问责任制，服务承诺制和限时办结制等内容，做到依法行政，依法许可；三是结合行业开展的加强内部管理监督和“明示承诺制度”活动，使全体执法
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烟草在线仪征消息 经过严格的“申报、初选、复核”工作程序，江苏仪征市局（分公司）大仪片区第三批80户功能终端客户于9月26日下午与嘉禾公司正式签订《功能终端柜台购买合同》。
签约仪式上，嘉和公司业务代表就功能终端店运作流程、管理制度、客户的权利和义务、终端柜台付款方式、安装时间、售后服务等进行了详细地说明，80位零售客户本着自愿加入的原则在《功能终端柜台购买合同》上签了字，同时现场还进行了对应工业企业品牌的抽签。
截止目前，仪征分公司已成功签约三批共计155户功能终端客户，下一步将按照序时进度的要求，由点及面在全市全面铺开，保质保量地完成市局下达的目标任务。
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烟草在线仪征消息 根据国家、省局基层建设的工作部署，遵循“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，江苏仪征市局（分公司）经过近一个月的紧张筹备，近日，首个基层服务站---新集基层服务站正式挂牌并投入使用。
新集基层服务站辖二镇和两个经济开发区，共有5个街道办事处、43个自然村，人口约16万人，服务零售客户近千户。服务站严格按照“六统一”建设要求，由一个稽查中队和一个客户服务组组成，将“净化市场、服务客户、培育品牌”作为基层服务站的主要职能，负责辖区内的证件管理、市场监管、客户服务、品牌培育等工作，实现“一站式管理与服务”。
基层服务站的建立，是基层服务管理模式的大胆创新，对践行“与客户共创成功”的服务理念，对进一步密切客我关系、创新客户服务手
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烟草在线仪征消息 随着农忙季节的来临，为了更好地服务好农村客户，针对农忙季节农村客户的特点，近日，江苏仪征市局（分公司）突出“三性”不断推进农忙季节客户服务水平提升。
一是突出拜访客户的灵活性。农忙季节农村客户以田间劳作为主，为了客户能第一时间获取烟草方面的各种信息，这就要求客户经理，在拜访客户时要以固定时间拜访、电话预约拜访、定时定点拜访和电话拜访等多种拜访模式，及时将公司的货源信息和各项政策通知等传递到位。
二是突出服务客户的实效性。客户经理在每天订货后都要对订单进行跟踪，了解客户订货情况，避免因操作不当而出样订单流失和异常订购等情况的发生，以细心的服务来确保订货成功率。
三是突出关心客户的针对性。农忙期间农村客户多以老人、小孩站店为主，这就给不法分子作案带来可乘之机&#x
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烟草在线仪征消息 为深入贯彻“与客户共创成功”服务理念，近期，江苏仪征市局（分公司）针对最近新增户明显增多的实际情况，通过“四个一”助力新增客户服务上水平。
一是组织一次深度拜访服务。在入网后的第一时间拜访新客户，向客户详细讲解有关电话订货、电子结算、网上订货流程以及送货时间等。
二是第一时间信息维护到位。对新入网客户所处的经营环境、商圈类型进行市场细分，及时在工作平台系统中维护客户业态、店面面积、地理位置、周围消费环境等信息。
三是提供一次经营指导。根据新客户商圈类别和业态分类，进行订单指导，有针对性地推荐经营品牌；提供卷烟陈列、新品促销等方面的营销策略和销售技巧。通过指导经营，加快客户进入经营“角色”。
四是宣传沟通一次到位。结合对零售户从业培训制度的要求，及时向新入网客户宣传烟草专卖法律法规与政
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烟草在线仪征消息 为进一步提升800投诉电话知晓率，不断提升客户服务质量，近日，江苏仪征市局（分公司）以“三个结合”精心组织开展零售客户投诉咨询电话知晓率调查。
一是将调查与宣传相结合。本次在全面了解客户专线知晓率的同时，对客户投诉电话的设立目的和意义进行再次宣传，加深客户对投诉电话的了解，加强与客户的沟通。
二是将调查结果与绩效考核相结合。将调查结果纳入到月度绩效考核中，提高对投诉电话知晓率指标的考核力度，以督促客户经理在今后的日常检查和客户拜访中做到宣传到户，增强他们的责任意识、服务意识。
三是将调查结果与完善提高相结合。调查结束后，要认真统计分析各区域的知晓率，制定具体的工作措施，及时对症下药，进一步提高专线知晓率，促进客户满意度的再提高。
