烟草在线—吸烟有害健康！

;学会倾听，密切关注顾客情绪变化和心理反应。尽量做到心平气和，语调适中，不争执，不傲慢。在遇到顾客质疑商品质量问题时，要积极主动

，曾引发一些质疑。比如，有专家认为，划定一些所谓“限制吸烟场所”，实则是为吸烟者“开绿灯”。同时，“禁止吸烟场所”“限制吸烟

错觉：“这哪像店？货少得可怜，在这里能买到什么呢？”因此顿时就会失去逗留的兴趣，还谈什么购物？这些顾客的质疑其实就是

好客户诉求。比如对卷烟供应政策特别是中低档烟供应缩减的质疑，对卷烟提价的牢骚，对畅销烟供应量收紧的抱怨等要都要耐心做好解释工作，切忌敷衍塞责，更忌

的货源供应和专卖监管措施，且后续容易出现客户质疑、投诉等问题。4.基层监督力量有待加强。有的县级局没有配备副科级纪检员，有的县级局没有配备专职的内管、法规人员，在

心中有数，盘点库存也不再是难事，消费者对我们店铺更加放心，顾客对商品的质疑声也少了。另外，金叶通云POS系统还能与多个平台对接，使数据联动

，比如当年刘翔因为代言了白沙便被广泛质疑。后来随着广告法对烟草制品的不断收紧，卷烟失去了绝大多数的宣传空间，当然也就不会再有明星代言这种事情发生了。但是烟草作为

，相信更多零售户还是通情达理的。　　安慰劝导，消除恐慌　　周老板：当有顾客质疑和抱怨商品价格涨幅大时，一些顾客感到恐慌。我会对这些顾客进行安慰劝导

差异，即对不同烟民的差别化对待。譬如：青少年烟民、女性烟民、学生烟民、低收入者的香烟高消费等群体和行为总是会遭受到主流价值的批评或质疑;甚至，一个人的体貌特征

，扶真贫，建立信任桥梁　　为了打消此前不少村民对工作队的误解，驻村工作队决定以实际作为打消质疑。贫困户田忠宽一家五口挤在十平米的“房子”里，家中

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