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烟草在线无锡消息 江苏无锡市局在接听投诉举报电话过程中，通过四个“耐心”，有效提升服务质量，从而获取更多有价值的信息，不断促进专卖管理上水平。
一是耐心倾听。接听投诉举报电话的过程中，对每个举报投诉电话都要做到耐心倾听，鼓励投诉举报者消除顾虑，大胆倾诉，获取更多的信息。
二是耐心询问。对细节性的问题进行详细的询问，对重要的内容，与投诉举报人进行核对。对举报投诉人陈述不清的地方，进行引导性地询问，直到弄清为止。
三是耐心解释。由于投诉举报者对专卖法规或销售政策了解不全面，接听电话的人员要从举报者的角度出发，更好地理解他们，同时要耐心地做好宣传解释工作，让投诉举报者成为烟草专卖的义务监督员和宣传员。
四是耐心处理。对接听的投诉举报电话内容
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烟草在线都昌消息 近期，江西都昌县有部分网上订货客户反映新商盟系统无法正常运行，得知此信息后，蔡岭客户服务部积极联系县局系统管理员上门对其电脑进行维护，帮助客户解决网上订货过程中的实际困难、为客户网上订货提供便利，将“服务增值”真正落到了实处。
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烟草在线贾汪消息 为使新办证客户能够得到及时培训、顺利订购到卷烟，连日来，江苏贾汪分公司将近期新办证客户信息通过网上公布、纸质通知的形式，及时传达给相应客户经理，以便客户经理及时跟踪服务和信息维护。
这次信息维护，由客户经理主动采取上门服务的形式进行，其维护主要内容包括相关新办证客户基础信息确定、营销知识培训、客户经理拜访计划等，从而为新办证客户做好订货前的各项准备工作。
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烟草在线南昌消息 2011年以来，江西南昌市局进一步畅通零售户投诉渠道，加大零售户投诉服务热线办理力度，提高办理效率，取得了一定的成绩。上半年，南昌市局投诉服务热线共受理询访116起，其中客户投诉50起，服务请求66起。在受理的116起投诉询访中，114起表示满意，办结率为100%，回访率为100%，满意率为99.3%。
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烟草在线射阳消息 为进一步提升客户服务水平，2011年以来，射阳烟草以推进“卷烟零售经营服务标准店”建设为契机，扎实开展好网建基础工作，提高客户满意度。
一是加强零售终端建设。按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的工作要求，坚持高标准、严要求，扎实推进“卷烟零售经营服务标准店”项目建设，构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。
二是实施服务品牌建设。牢固树立“两个至上”行业共同价值观，不断深化“与客户共创成功”的服务理念，大力推进服务品牌建设，不断强化全员的品牌意识和服务意识，切实提高服务标准和质量，客户满意度不断提升。
三是推进卷烟电子商务。加大电子商务的推广力度，与移动、电信及农行等相关部门合作，加强客户信息管理、系统保障、网络维护等工作，
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烟草在线阜宁消息 针对当前卷烟销售的实际情况，近日，江苏省阜宁县局（分公司）多举措帮助客户解决卷烟经营中遇到的问题，进一步提升客户服务质量。
一是提高拜访频率，加强经营指导。客户经理挨家挨户登门拜访，指导客户合理订货、陈列卷烟、明码标价、整理店容店貌，向客户传授切实可行的卷烟经营技巧，促进客户的卷烟销售。
二是宣传明码标价，推进诚信经营。大部分客户急于回笼资金，常常压低卷烟销售价格，从而影响整个卷烟消费市场的稳定。针对这种情况，客户经理积极引导客户明码实价，维护客户自身利益，也为整个卷烟消费市场的健康发展创造良好的经营环境。
三是加强专销协作，净化市场环境。留意无证经营、销售“假、私、非”卷烟等信息，如发现违法经营行为及时和专卖人员联系
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烟草在线射阳消息 为给广大烟草零售户及时送上烟草人节日的问候和祝福，春节期间，江苏射阳县局（分公司）通过多种形式向客户拜年。
一是网上拜年，向有电脑和手机订货的零售户发一封拜年祝福的邮件。
二是电话拜年，通过电话或小灵通给他们打个电话送去新春的祝福。
三是鲜花拜年，向有残疾人零售户用浪漫的方式表达特别的情怀。
四是科技拜年，向有农副业的零售户带上几本农业科技方面的书籍。
五是点歌拜年，向区域范围内所有卷烟零售户在电视台点首歌拜个年。
六是登报拜年，向从事卷烟零售的超市、商场等重点客户登报刊拜年。
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烟草在线临洮消息 为进一步建立、巩固、发展和谐的客我关系，全面推进“陇之情”服务品牌建设，使2011年元月份卷烟销售工作实现“三高”的目标，甘肃临洮县营销部狠抓卷烟经营服务工作，切实推进终端建设上水平。
一是加强对客户的信息宣传。客户经理要及时向零售客户传递公司的货源信息、政策信息、经营知识、促销信息等，使零售客户全面了解公司的政策，保证信息的及时准确告知。客户经理在公司货源计划下，将各项宣传资料，有计划、有步骤地发放到零售客户的手中，并针对零售客户的询问，给予准确的解答，尤其是与零售客户密切相关的货源信息要着重说明，让零售客户不能因为品牌断货而盲目订购卷烟，使客户盈利下降，要提醒客户及时存款，避免因节日临近零售客户忙于生意造成忽略订货和存款的现象，确保卷
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烟草在线转自《东方烟草报》 日前，记者在一家烟草公司的电访中心采访时发现，每一位电访员在接通电话后所说的第一句话都是“老板，您好！”问好并不鲜见，可在问好前，无一例外地称呼零售客户为“老板”，却让人颇觉新鲜。仔细一问才知道，原来，为了体现对客户的尊重，该公司对客户经理、电访员等员工从行为细节上进行了详细规范。“电访员电访时必须称呼零售客户一声‘老板’”便是细节规定之一。
近年来，行业一直提倡尊重服务对象，可员工到底做没做到、做到了什么程度，往往只能依赖于个人觉悟。理解透彻、觉悟高的，可能就贯彻得好；认识不够、觉悟不高的，“尊重”就往往停留在一句口号上。那么，能不能有一个标准，告诉大家：“尊重零售客户、尊重消费者&
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近几个月来，江西省宜春市公司巧用调查问卷的形式，积极开展客户服务工作。
持续性强。利用“宜春微语”公众号开设“调查问卷”模块，结合“问卷星
