烟草在线—吸烟有害健康！

能力就是服务能力，混淆了沟通与服务的关系，片面地夸大了沟通的作用，只强调企业与客户之间的关系，忽视了客户的困难，轻视了解

问题。也只有这样，客户经理所提供的卷烟营销服务才能为卷烟零售业户所认可和接受，彼此之间才能真正建立起来更为稳定的、和谐的、密切的卷烟营销服务关系。　　第四，

卷烟零售业户能够接受和认可我们的营销服务，真正构建起互利平等的营销服务关系。　　总之，客户经理树立正确的卷烟营销“服务观”对于整个卷烟营销服务健康、规范、高效开展具有重要作用

没有将价码签粘贴当作一项重要工作来对待。　　首先，小小的价码签是沟通营销服务关系有效的“连心卡”。　　众所周知，自从基层卷烟经营企业客户经理在开展卷烟营销服务时融入了帮助

;那么就一定能够帮助零售户提升销售量，进而让彼此的关系更加稳固。　　服务型关系　　其实，客户经理与零售户之间是服务与被服务的关系。客户经理就是为零售户服务的，

，指导与被指导的关系一定要确立，这对两方面都是有好处的。　　第四、服务和被服务关系　　如今是一个服务型的社会，各种社会力量都需要在服务中存活，这也说明

，建立亲情化的服务关系，从对方的角度分析客户的心理，加强与客户的沟通，了解客户的真实需求，为客户提供热情、周到的服务，切实提高

和优越意识，以思想的转变实现服务行为的转化。　　　在当前烟草专卖体制下，卷烟零售户与客户经理之间依然存在一些无形的阻隔。很多客户并不能坦然面对与客户经理之间被服务与服务

需要与服务的关系，切合实际的感情融入缺失。二是缺乏个人利益与集体利益的结合。对职工期盼的生活质量的诉求，以及在涉及职工切身利益的政策、制度和措施时，没有很好地与

人际沟通中的“约哈里窗户”（Johari　Window）来分析客户需求。在一定程度上，客户服务关系也是一种信息沟通的关系，因此，“约

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