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烟草在线专稿 7月14日，勐腊县局市场部客户经理在走访县城客户张凤珍时，发现客户精神状态很不好，最近头上的白发多了许多。通过与客户交流，了解到她年仅34岁的女儿得了白血病，为了给女儿治病，家里已经拿出了所有的积蓄，还欠了12万元的债，最近她女儿病情加重，住进了州医院。市场部的同志闻讯后，当即自发捐款1600元。为了及时将捐款送到客户手中，市场部的同志当天就冒雨来到了客户家中，不巧的是，客户此时已到景洪照看女儿去了。为了不耽误时间，市场部的同志又委托景洪的同事及时将捐款送至客户手中。
客户就如同我们的兄弟姐妹一样，在困难的时候能及时给予他们帮助，这样才能真正将“七彩服务、情系你我”服务品牌理念传递给客户，让客户体会到我们的一片真情。
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烟草在线专稿 不同的地域、不同的习俗、不同的观念、不同的素质、不同的需求，造就了客户间的差异性。所以要针对不同的零售户进行差异化管理，让客户得到贴心、周到的个性化服务，这是客户经理在平时拜访工作中首先必须考虑的问题。联系以住的工作实践和这段时间的市场走访经验，我归纳出以下一些心得：
一、老年客户。由于接受新事物、新知识能力低，他们希望得到更多更好的关怀。所以我们要对他们多做解释、多提醒，不仅要帮助其搞好销售，还应教授其防骗技巧。对待他们要和蔼可亲，要当作自己的亲人，多倾听他们的心声。
二、性格比较开朗、比较健谈的客户。他们希望得到多方面的信息。我们要像朋友一样对待他们，与此类客户相处就比较轻松，话题可广些，营造一种轻松、融洽的氛围，在开展选取零售终端示范店、推介新品牌卷烟、跟踪客户
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烟草在线赫章消息 日前，贵州毕节市局卷烟营销中心高安明副经理一行来到可乐客户服务部辖区；深入基层一线，走访零售客户。其实了解零售客户需求和边远山区当前卷烟营销工作中存在的困难。
经过实地盘点，以及和客户经理充分交流后。根据当前卷烟营销工作的特点，结合即要满足市场需求又要到达控制总量的目的。现场办公决定：在该部辖区范围内增加投放市场需求的品牌卷烟，即部分满足了零售客户的需求，同时也解决了基层单位的困难。
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图为客户经理范传文正进行电话拜访。
烟草在线新建消息 在刚刚过去的国庆黄金周中，不少零售客户相应增加了卷烟订购量，为及时掌握辖区零售客户销售情况，及时指导他们做好节后卷烟销售工作，江西新建县乐化客户服务部通过电话拜访，加强服务。要求客户经理做好“三个问到”：一是问到每个客户。即必须打电话向每个客户询问了解，重点客户重点指导。二是问到实际经营情况。即必须问清客户库存、销量、价格和毛利等情况。三是问到下一步计划。即在帮助客户进行经营分析的基础上，指导客户做好下一步销售、进货等计划。
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烟草在线永修消息 为更好迎接“中秋、国庆”节销售旺季，有效满足客户节日需求，实现客户增效。永修分公司虬津客户服务部积极对零售客户“国庆、中秋”期间订货时间调整的工作进行了具体部署。
一是要求客户经理务必在客户的卷烟零售终端服务手册上留下痕迹化记录，注明节日期间订货时间。二是通过电话与短信告知，特别提醒周日订货客户10月1日10月2日（周一、周二）减少一次订货时间。三是协助客户根据当前库存结构和可供货源安排提前作好节前订货计划，储备货源，确保客户把握节日卷烟销售商机。四是保持客户沟通，做好跟踪问效，及时了解客户困难，协助客户解决，不断提升客户满意度。
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烟草在线资兴消息 今年来，湖南资兴烟草针对客户满意度有待提高、服务质量有待提升、服务意识有待加强等问题及不足，以开展“三多”服务为切入点，进一步规范客户经理服务行为，更好地把握当前市场状况，努力实现客我双赢，切实提升客户满意度。
一是多动脚走。进一步细化每周每月拜访零售客户的频率和时间，督促客户经理“少坐办公室，多下市场”，切实履行服务职责，并注重梳理“重点客户”，提高拜访效率。二是多动眼看。不仅要对客户经营场所加强观察和分析，了解掌握客户店容店貌、卷烟商品陈列、明码实价、规范经营、社会库存等基本情况，更要注意对零售客户察言观色，发现客户的真实想法，把握客户心态，切实把握市场真实情况。三是多动嘴说。采取“聊家常”的方式，将行业政策、烟草法规、
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烟草在线景德镇消息 为了更好地为客户提供优质服务，加快现代物流水平，中国银行工作人员与江西景德镇烟草公司城区分公司客户经理近期共同走访卷烟零售客户，上门为他们办理中国银行烟草客户专用银行卡。
该卡具有透支功能，延长了零售客户的存款时间。并且中国银行在所以营业网点开通了针对烟草零售客户的绿色通道，使他们享受更加快捷的服务。
在该银行卡逐渐普及后，能有效加强卷烟货款的安全管理，减少送货的交货时间，提高配送工作效率。
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烟草在线广河消息 为深入贯彻“人一我十，共创价值”的服务理念，使新入网客户能准确、快速走上正常的经营轨道，近期，甘肃省临夏州广河县局（营销部）采取“四个到位”不断提升新增客户服务水平。
一是拜访服务到位。在入网后的第一时间拜访新客户，向客户详细讲解有关电话订货、电子结算、网上订货流程以及送货时间等。
二是信息维护到位。对新入网客户所处的经营环境、商圈类型进行市场细分，及时在工作平台系统中维护客户业态、店面面积、地理位置、周围消费环境等信息。
三是经营指导到位。根据新客户商圈类别和业态分类，进行订单指导，有针对性地推荐经营品牌；提供卷烟陈列、新品促销等方面的营销策略和销售技巧。通过指导经营，加快客户进入经营“角色”。
四是宣传沟通到位。结合对零售户从业培训制度的要求，及时向新入网客户宣传烟
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烟草在线淮安消息 近日，江苏淮安市局（公司）以维护零售客户切身利益为出发点，切实采取举措强化卷烟零售客户安全防范意识。
一是要求客户经理在日常工作中加强卷烟零售客户防骗、防盗、防抢意识宣传，同时帮助零售客户排查店铺中存在安全隐患，及时向零售客户提出合理的整改建议和措施，确保卷烟商品安全。
二是通过短信告知、上门提醒、发放宣传资料等形式，指导零售客户增强安全防范能力，同时，以春节期间发生的类似案件为例，向零售客户讲解不法分子常用的手段和特点，以此提高零售客户的警惕性，避免其在经营过程中因大意带来的经济受损。
三是引导零售客户树立自我保护意识，通过公布举报电话，鼓励零售客户及时提供涉烟违法活动线索，让不法分子无从下手，确保广大零售客户的合
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烟草在线铜鼓消息 近日，江西铜鼓分公司客户经理积极对片区零售户卷烟展示柜内的卷烟价格标签及客户的柜台陈列进行了指导维护。在市场服务过程中，客户经理积极指导零售户对卷烟陈列品种要多样化，即尽可能的将每一种规格的卷烟商品都要摆放出来，同时建议零售户在购进新品牌卷烟后应及时进行柜台的整理，在居中醒目的位置上多放上几包新品牌卷烟，在数量和位置上突出新品牌卷烟，以刺激消费者的好奇心和购买欲望。
通过客户经理的指导和维护，客户的柜台陈列有了明显的提升，客户的满意度有了进一步的提高，为构建和谐的客我关系，拉近客户和烟草公司的具体提供了保障。
