烟草在线—吸烟有害健康！

;切实做到维护国家利益，维护消费者利益。　　三、加强亲情化服务。通过多项措施提高服务商户的水平，不断提高客户满意度。发放货源分配明白卡、业态知晓卡，加强与

　　烟草在线垦利消息　　为深化客户关系管理、提升客户满意度，进一步提升服务质量和服务水平，近期，山东东营市垦利县局（营销部）采取

客户服务工作，有效提升了客户满意度。　　一是让客户经理熟知客户的基本信息，准确把握客户的经营状态。在春节过后，组织客户经理对所有客户信息进行了一次实地

做好客户服务工作，有效提升了客户满意度。　　一是让客户经理熟知客户的基本信息，准确把握客户的经营状态。在春节过后，组织客户经理对所有客户信息进行了一次实地

服务涵盖面，为客户提供个性化、精细化、超值化等服务来提高客户满意度。　　　三是夯实基础。狠抓节后基础工作不放松，持续抓零售终端建设、信息告知、库存盘查、135工作法的应用

，力求每一次客户拜访都有成效，不断提升客户满意度。　　拜访内容由“服务型”向“提升型”延伸。通过客户经理的深度拜访，为每一个客户量身订做一套客户提升方案

　　烟草在线专稿　　提高烟草客户满意度是全行业贯彻落实“两个至上”共同价值观，增强企业核心竞争力的迫切要求。客户满意度作为检验服务质量的重要指标，正日益为烟草行业所重视

的需求做出回应，进一步提升了烟草物流的客户满意度与服务水平。

的满意度。

更好地使用文明用语，按照首问负责制要求处理客户疑问、投诉及需求，提高客户满意度；通过激励机制激发员工参与热情，注重培训效果跟踪评估，

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