-
烟草在线广昌消息 江西广昌县烟草专卖局（分公司）为全力推进专卖、营销工作“上水平”，着力完善五项制庋，进一步提升客户服务水平。
广昌县局（分公司）提出，要进一步完善走访制度，严格客户经理和稽查员走访市场制度，确保服务时间和服务质量，及时了解卷烟零售户的经营情况，收集相关意见和建议，对零售户的合理需求做到“亊亊有回音， 件件有着落”；完善客我互动制庋，通过电话、网络、开座谈会、问卷琱查等沟通渠道，有效开展客我双向互动服务，并针对不同客户的特点和需求，主动提供个性化、人性化、柔性化服务；完善调查研究制度，及时收集掌握客户经理和稽查员走访市场的第－手资料，认真研究零售客户的真实需
-
烟草在线临武消息 今年以来，湖南临武县局深入推行“与客户共创成功”的服务理念，切实按照“突出服务，注重效率、优化流程、提高素质”的总体要求，对卷烟零售客户提出的合情合理、应做能做的需求做到100%满足，用及时真诚的服务给零售客户送上一份惊喜，让零售客户100%满意。
该局（分公司）通过走访零售客户、召开零售客户座谈会、应用系统信息，对零售客户的需求进行归纳分析，将零售客户的需求细分为入网、拜访、订货、货源供应、送货、投诉服务为主要内容的基础服务类需求，经营指导、信息支持、品牌培育服务为主要内容的营销服务类需求，客户培训、亲情服务为主要内容的增值服务类需求。并据此整合资源、制定措施，为零售客户提供规范、及时、有效的服务。同时，该局（分公司）还进一步创新服务举措
-
烟草在线广昌消息 为进一步抓好“严规范、抓基础、管市场、促销量”百日奋战主题活动，近日，江西广昌县烟草专卖局（分公司）在客户经理和专卖稽查员中深入开展“五个一”服务零售户活动，全力推进广昌烟草“卷烟上水平”。
建一份零售户详细档案。为所有卷烟零售户建立一份详细档案，全面掌握零售户经营状况、经济情况、家庭特点等资料，并通过定期走访、与零售户零距离沟通，及时了解零售户经营情况和生活需求。
帮助一位贫困零售户。每一位客户经理和专卖稽查人员都要与责任区内一位贫困零售户结成帮扶对子，定期上门服务，为其提供个性化、人性化服务，提高他们经营意识和经营能力。
留一张卡片。为责任区内的每一名卷烟零售户送上一张联系片，卡上标明姓名、工作号和联系电话，做到“有事随时拨打，上门服务随叫随到”。
站
-
烟草在线射阳消息 为进一步落实“与客户共创成功”和经营市场理念，切实维护好客户利益，近日，江苏省射阳县局（分公司）着力从客户需要的地方做起、不满意的地方改起，积极推行“四化服务”。
宣传服务多样化。采取现场辅导、召开座谈会、举办专题讲座、开通热线电话等形式进行烟草政策法规宣传，为客户解难答疑。
预警服务人性化。采取提前介入的形式，对因特殊情况未能正常订购卷烟、证件换发的客户实行“催报预警”、“温馨提示”，避免客户遭受不必要的损失。
全程服务便捷化。简化工作流程，加快烟草零售许可证审批办理进度，出台《关于烟草零售许可证后续管理制度》，并有痕迹化记录，实施全程跟踪快捷服务。
优质服务规范化。注重“两网”员工的业务操作培训，促进客户经理、稽查队员职能的转换，提高“两
-
烟草在线转自《中国烟草》 某烟草局领导经常深入基层调研，与客户零距离沟通，了解掌握第一手资料，同时要求下属部门负责人及客户经理拜访客户时不仅要摸清、摸准客户实情，而且要把客户的意见、建议和诉求原汁原味地反映上来，真正做到“事”要“实”，“实”要“是”。笔者认为，提出如此要求非常重要，反映客户意愿切不能打任何折扣。
时下，有些走访客户的同志在上报情况时往往不能原汁原味、如实反馈。他们习惯于把了解到的客户情况、意见建议先进行一番“过滤”、“剪辑”、“包装”；或者刀砍斧削，抹棱去角；或者“妙笔生花”，添枝加叶。这样上报的内容大都走了调、变了味。
基层的真实情况、客户终端的意见建议对上级领导十分重要，这是他们检验与衡量工作好差的一把尺子，更是开展精准决策的重要依据。因此&#x
-
烟草在线道县消息 近年来，湖南道县烟草专卖局（分公司）按照“夯基础、抓管理、创机制”的工作思路，努力开展办公室优质服务活动，力促办公室工作水平全面提升。
一是会议管理有亮度。道县县局制定了全年会议计划及经费预算，要求各部门对照会议计划提早安排，全面落实。每次会议都要有会议签到、会议记录，重要会议还要有会议纪要，局党组与局委会要用专门的会议记录本分开记录，并做好归档与保密工作。二是政务宣传有广度。为做好政务宣传工作，道县县局成立了新闻写作领导小组，并指定专人负责。近两年来，道县县局在国家级、省级、市级报刊、杂志、网络等发表新闻报道近200篇，广泛地宣传烟草行业的良好形象。三是信仿维稳有力度。近两年来，受原自愿解除劳动合同关系人员的影响，信访维稳工作难度较大&#
-
烟草在线汝南消息 近段以来，河南驻马店烟草公司汝南分公司根据“双节”销售旺季市场特点，积极采取措施，实施“五心”服务，力争实现今年卷烟营销精彩开局。
热心指导。该分公司要求营销人员针对节日期间卷烟需求量和消费档次普遍提高的现象，热心帮助零售客户分析节日市场需求，合理组织货源，实现卷烟品牌及数量的优化配置；指导零售客户特别是新入网客户做好卷烟合理订货、卷烟出样摆放工作。
耐心宣传。积极向零售客户积极宣传货源分配政策，指导零售客户节日期间备足货源；向消费者和零售客户做好有关品牌的推介工作，合理引导消费。
细心走访。客户经理加强节日市场调研，随时跟踪了解零售客户卷烟库存和销售动态；加强店铺检查，消除安全隐患。
温心提醒。节日期间，提醒零售客户增强防火、防盗、防诈骗意
-
烟草在线镇远消息 针对边远山区客户服务、管理难的状况，贵州镇远县烟草分公司采取“三措施”，狠抓边远山区客户的服务与管理工作。
一是严格落实每季度的拜访服务到位
-
为做好客户服务工作，近日，江西省南丰县烟草专卖局营销人员坚持战高温斗酷暑，确保客户服务“不打烊”、“不缺位”。一是用精心制定拜访计划。县局客户经理提前精心
-
近日，寒潮来袭，樟树市局开展“四心”服务推送“暖心”套餐，促进客户服务再上新台阶。一是立足客户感受，“贴心”跟踪服务。持续站在客户的立场为客户
