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烟草在线松滋消息 针对夏收夏种的农忙时节，湖北松滋市局王家桥市场部客户经理“三个跟上”服务农村零售客户。
一是时间节奏跟上。农忙时节，地处偏僻的农村零售客户早出晚归，时常出现关门的情况。客户经理灵活调整走访时间，抓住农村客户中午休息的机会上门服务，避免服务不到位。
二是指导服务跟上。农事繁忙，少数零售客户忘记订货时间，电访时客户不在家。客户经理提前掌握每天访销客户名单，提前通知客户做好订货准备，确保客户农忙和经营两不误。
三是个性服务跟上。农村客户点多面广，农忙时一般由留守老人以及妇女坐店经营。客户经理要针对不同对象，采取个性化服务、指导，确保客户订货满意。
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烟草在线射阳消息 为了满足客户实际需求，擦亮一流的服务品牌，近日，江苏射阳县局（分公司）推行客户“自选服务菜单”的服务模式，进一步提升卷烟营销服务品牌。
客户自选“服务菜单”模式，即零售客户在“服务菜单”里自行选择需要的服务项目及服务内容后，客户经理按其所选的菜单进行相应服务。供选择的“服务菜单”分为基础服务、增值服务和情感服务三个大项，基本服务项目包括：订货服务、货源供应、拜访服务、送货服务、结算服务、新户培训、投诉咨询；增值服务项目包括：经营指导、理财服务、商品陈列、业务培训、促销支持、信息支持、应急服务；情感服务包括主动为客户提供与卷烟经营有关的各类信息、法律及生活咨询，生日及喜庆祝福，对有困难的客户提供力所能及的帮助等。
此项特色服务，改变了“烟
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烟草在线铜山消息 为进一步增强客户经理业务能力，江苏铜山区局分公司以考核为抓手，不断提升客户服务水平。
在日常考核中，由考核员向零售户了解客户经理对零售户的服务情况，重点掌握是否宣传到位、是否走访到位、是否服务到位，对零售户在卷烟销售过程中出现的困难及问题，是否给予解决。每日考核结束后，将当日考核过程中收集到的信息及时进行反馈和整理，对发现的问题责令客户经理尽快整改到位。
通过以考核促提升的方式，不断更新服务理念，优化良好客我关系，切实提高客户满意度。
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烟草在线江都消息 为进一步更好地贯彻落实省市局关于网上订货的工作要求，加快网上订货步伐，近日，江苏江都分公司努力提升网上订货率。
同时为了给新上网卷烟零售客户提供更便捷、高效、优质的服务，帮助他们提高经营能力，积极为新上网客户做好服务工作。客户经理在市场拜访中了解到，有不少店主家里有电脑，由于自己不会操作，不愿参加网上订货。客户经理便把他们的子女列为宣传目标，从他们身上寻找突破口。通过对卷烟订货模式发展趋势和网上订货“方便、安全、高效、便捷”等优点的宣传，激发他们的参与热情。
在客户经理前期宣传的基础上，通过《网上订货操作指南》说明书的发放、现场操作示范，以及随时接受客户的电话咨询、帮助排除疑难杂症等方式，加强对新增网上订货客户的培训。
同时，每天坚持对客户订单提交情况的核查&
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烟草在线都昌消息 6月9日晚上，江西都昌县局（分公司）副经理罗序倚在中馆客户服务部主持召开了该部作风整顿专题剖析会，会议主要针对该部今年4-5月系统外销售同比连续不升反降、专卖管理和营销服务工作中存在的情况进行剖析。中馆网点全体人员分别就各自当前工作从主观上开展自我剖析，存在的主要问题有：一是队伍整体精神状态不佳，主要表现在从客观上找原因多，从主观上找原因少，没有看到主观原因各兄弟单位、部门就能克服；办公、生活区域凌乱，早上起床时间较晚。二是营销队伍对客户分析不彻底，致使服务客户方向偏离，不能有效服务客户。三是查处案件单一，5月份查处的案件基本是无证经营，市场监管有待加强。
随后，罗序倚结合驻点2天和跟班作业、市场走访情况对下步工作提出了明确要求
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烟草在线睢宁消息 为进一步提升客户服务水平，加强客户经理业务能力提高，提升客户经理工作执行力，近日，江苏睢宁局（分公司）从三个各方面做好工作。
一是加强客户经理业务知识的培训。及时了解和掌握全国知名品牌的走势，了解行业卷烟知名品牌的发展态势，让客户经理熟悉哪些是双十五品牌，哪些是鼓励培育品牌，哪些是低焦油品牌，各个品牌的销售数量和销售额的排名情况。
二是提高客户经理工作执行力。加大二级考核力度，在品牌培育、服务承诺、价格信息采集、明码标价等方面对客户经理加大考核，及时把考核结果公示反馈，有效提升客户经理工作积极性。
三是做好标准店客户运营和管理。标准店的管理是当前重要工作，要求客户经理加强标准店客户的走访频率和走访时间，从陈列规范化，店
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烟草在线仪征消息 时下，正值农村抢收抢种的双抢农忙季节，为确保农忙期间卷烟零售客户卷烟经营与夏收两不误，江苏仪征市局（分公司）及早研究部署，突出抓好“四个重点”全力提升夏忙客户服务水平。
一是逐户登记农村大忙客户的作业时间规律和作业地点，重点做好与大忙期间客户的走访衔接工作。
二是了解残疾客户和孤寡客户夏忙情况，重点安排对他们的帮扶措施。
三是调整夏忙期间货源供应数量、品种、结构，重点安排适销对路货源。
四是通过短信平台及网上订货平台发布气象信息，重点提醒夏村客户抓好抢收枪种。
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烟草在线勐海消息 5月18至20日，为进一步深入推动创先争优活动，云南勐海县局组织开展了“情系客户，合力服务”零售终端建设第二阶段活动。
第二阶段行动在充分总结和借鉴第一阶段的经验和教训的基础上，经过精心组织安排，优化走访线路，合理配置人员，做到了统筹兼顾，为零售客户提供了更加优质的贴心服务。此次行动分为三个服务小组，共出动30余人次，服务面覆盖全县十个乡镇，总行程近2000公里，共走访服务零售客户300余户。在服务过程中，全员工作作风扎实细致，党团员模范带头作用明显，创先争优氛围浓厚。
第二阶段活动的开展，有效地促进了辖区零售终端建设，为勐海县局紧紧围绕“七彩服务，情系你我”服务品牌建设，不断优化服务模式&#x
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烟草在线仪征消息 为进一步推动“532、461”知名品牌建功立业活动的深入开展，努力提升客户服务质量，全面提升营销队伍综合素质，江苏仪征市局（分公司）通过“三个一”再掀“六比六看”活动高潮。
一是每周召开一次工作例会。每周五下午召开一次工作例会，例会上由内训师对标准示范店、“135工作法”等相关营销业务知识进行专题培训，同时对一周来市场检查中发现的问题以及客户经理在标准店服务、卷烟销售、品牌培育、网上订货成功率等方面情况进行总结，然后由客户经理结合自身存在的问题提出整改措施。
二是每月举行一次工作平台操作比赛。通过比赛来检测客户经理工作平台使用的熟练程度以及客户经理利用工作平台分析市场、分析客户的能力，检测客户经理能否利用工作平台为客户提供经营指导意见，能否制定个性化的拜访计划并对拜访效果进行反馈的能力。
三是每月举行一次标准
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烟草在线都昌消息 5月16日晨，都昌县局新建蔡岭客户服务部院内人声鼎沸、鞭炮齐鸣，该局蔡岭网点正式喜迁新址办公。
随后，都昌县局在蔡岭客户服务部召开了行政扩大会议，就都昌县局近期工作进行了部署。一是市场营销工作要加强网上订货宣传引导，全面落实135工作法，加强省外重点品牌的宣传和推广，切实维护卷烟市场价格的稳定；二是专卖市场监管方面要保持打假破网高压态势，特别是在大要案方面要加强与司法机关之间的协作，分管副局长要坚持每周1次带队对重点区域、重点对象进行错时错位检查。
