烟草在线—吸烟有害健康！

缺陷、零投诉的“三零”服务为诉求，塑造“三员”服务市场、机关服务“三员”、专卖服务营销、全员服务客户的服务体系，不断提高工作效率，增强全员执行力。

践行“两个至上”；四是抓好诚信教育和“三零”服务（优质服务零距离、专卖执法零差错、社会反馈零投诉），不断提高工作效率，增强企业

。对分拣、装车、送货的每个环节都严格把关，认真、严肃地对待手中的任务，把工作做到家，力求“零失误、零差错、零投诉”。　　服务质量比诚心。分拣工作繁琐而不简单

，对所有零售客户发放诚信服务联系卡，开通诚信服务、监督举报和投诉热线，连续三年省局零投诉；进一步优化内外环境，始终保持工作和生活环境

人员热情接待每位办证客户，耐心宣传、讲解专卖法律法规，实行“一站式”服务，做到服务“零”投诉。　　违诺责任透明。坚持“首问负责制”原则，对违反

许可证延续工作有序开展。　　一是服务优。提出了“服务过程零障碍、服务方式零距离、服务质量零缺陷、服务效果零投诉”的“四零”服务理念。第一时间电话与持有即将到许可证的零售户进行沟通，增强

”，工作“零投诉”。　

突破，实现客户投诉咨询电话知晓率100%；二是在客户服务上要有突破，确保全年客户零投诉。　　三个打造：一是打造《客户经理工作案例手册》载体

政务服务“零投诉”和办理事项“零差评”的工作目标，做实做好烟草零售许可证延续换证工作，让便民举措更亲民，让服务工作更暖心。聚焦服务落实，推进

;靠实责任，狠抓落实，对账销号。聚焦“服务群众提效率”。围绕“忠诚履职为人民”主题实践活动，紧盯服务零距离、办理零差错、办事零障碍、态度零投诉的目标

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