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烟草在线韩城消息 根据韩城市市委要求，结合陕西韩城市烟草专卖局（分公司）实际，开展“创先争优”活动，要求做到“四个明确”深入推进争创工作。
明确指导思想。开展“创先争优”活动，要始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实和全面实践科学发展观，以“工作争先、服务争先、业绩争先”为目标，以培养“学习优、作风优、素质优、业绩优”的干部队伍为重点，扎实有效开展“创先争优”活动，以良好的精神状态和卓有成效的工作业绩努力开创韩城烟草工作新局面。
明确工作目标。要通过开展“创先争优”活动，争取实现以下基本目标：（1）把韩城市烟草专卖局（分公司）领导班子建设成为政治立场坚定、工作作风务实、坚持民主集中制、廉洁勤政、有凝聚力、战斗力的领导
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烟草在线韩城消息 近日，陕西韩城市局推出“三措施”加强干部作风建设。
一是自我检查，自觉整改。深刻剖析自身在思想、工作、生活、纪律、廉洁自律等方面存在的问题和不足，自觉整改，把思想和行动统一到市局党委的要求上。
二是加强修养，深化认识。深刻认识干部作风建设的长期性，从思想道德建设入手，自觉学习廉政知识，以案为鉴，开展警示教育，坚决做到以公心自律，以良心自省，以进取心自责，以平常心自勉，不违背党性原则，不超越纪律红线，自觉执行“十条禁令”，不断夯实廉洁从政的思想道德基础，筑牢拒腐防变的思想道德防线。
三是依法行政，履行职责。加强法律知识的学习，牢固树立法制意识，做到依法行政
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烟草在线韩城消息 办公室工作就是“参与政务、管理事务、做好服务”，陕西韩城市局综合办公室积极采取措施，强化服务协调职能，发挥枢纽保障作用，服务局（分公司）工作。
抓好外部协调工作，努力为局（分公司）生产经营和项目推进创造有利条件。加强与上级单位和当地政府的沟通联系，积极做好认真撰写局（分公司）各类材料和文件。
抓好接待工作，努力树立局（分公司）办事形象。协同有关部门认真做好重要活动服务。
抓好督办工作，努力促进公司决策部署贯彻落实。全年共筹备职工大会、安全会议、局长、经理办公会等重要会议90余次。对需办理的文件、会议议定的事项和领导的批示采取多种形式积极进行督办、催办，提高执行力，促进局（分公司）
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烟草在线韩城消息 近日，为规范全员的学习行为，提高全员的学习积极性，进一步提升企业的管理水平，打造学习型企业，陕西韩城市局针对当前行业新形式、业务新需求，提出五点要求在全局开展学制度、学新业务活动，以学习带动全员的工作积极性，推进企业各项工作又好又快开展。
一、明确学习目的
一是提升企业全员的整体素质，适应岗位要求；二是激发全员学习积极性和主动性，带动全局养成爱学习的好习惯；三是提高工作效率和服务水平，打造学习型机关，以学习促企业各项工作整体推进。
二、加强组织领导
成立组织机构，各分管领导主抓，综合办公室组织协调，集中学习、部室学习和自学相结合，严格按方案认真组织，抓好落实，确保活动不走过
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烟草在线韩城消息 近日，陕西韩城市烟草专卖局客户服务大厅正式启用，全员将以客户服务大厅为平台，以专业化管理模式为依托，建立统一的服务规范和标准，实现对客户服务工作管理的规范化、标准化和专业化。与此同时，在客户服务的内涵整合上下工夫，以“四不得”为指导，以质量管理为目标，为用户提供标准化服务。
一、客户服务虚不得。坚持工作法应用与客户服务建设相结合，把“135”工作法贯穿于服务过程中，以客户、市场、品牌为要点，建立服务承诺、确立服务标准、规范服务行为、提升服务水平，不断增进与客户之间的沟通和联系，切实解决服务对象最关心、最需要的实际问题。
二、客户投诉缓不得。优化理顺投诉处理流程，提高投诉处理效率，对客户提出的各类问题，尊重客户选择ÿ
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烟草在线韩城消息 近日，为认真贯彻落实《陕西省烟草专卖执法五条禁令》，严格落实依法行政的要求，严厉打击非法运输烟草专卖品活动，深入推进集中整治非法经营烟草专卖品专项行动。陕西韩城市局打响“四大战役”即：游击战、阵地战、运动战、围剿战，确保2011年专卖任务顺利完成。
一、游击战。抓住游击战具有流动性、灵活性、主动性、进攻性和速决性的特点，充分发挥陕西龙门烟草检查站职能，依托固定卡点，加强流动性稽查。以主动出击为主要手段，采取“敌进我退，敌驻我扰，敌疲我打，敌退我追”的方法，在专卖稽查上实行弹性管理，弹性执法，广泛发动全员投入战役，对过往车辆和重点路段进行严密监控和检查，稽查工作要勤查、细查、巧问、深挖、严控，特别是对
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烟草在线韩城消息 为进一步推进卷烟上水平，近日，陕西韩城市烟草专卖局（分公司）召开全体业务人员工作会，认真学习“135工作法”，积极探讨品牌培育新模式。
一、引导客户经理树立正确的品牌培育观念。引导客户经理切实转变思想观念，树立起“品牌培育是目的、完成销量是手段、市场营销是方法”的品牌培育新理念，从注重结果考核转变为注重过程考核，将以“完成销量任务”为目的的品牌培育及时转变为以“培育知名品牌”为目的的品牌培育。
二、明确主攻方向，以品牌培育促卷烟销售结构提升。进一步加强政策引导、消费引导，优化产品结构和市场布局，持续稳步压缩低档烟，控制五类卷烟，重点突破一二类卷烟，促进销售结构整体上移。同时创新营销思路，在品牌培育过程中努力开拓提升结构的新市场
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烟草在线韩城消息 为了适应新的市场挑战，保持卷烟营销网络的生命力和竞争力，陕西韩城市烟草专卖局（分公司）结合当地卷烟销售市场的实际情况，不断研究、借鉴先进管理技术和经营理念，2011年从五个方面努力打造科学、规范、充满活力的现代卷烟营销网络。
一是优化客户经理的工作流程、标准和内容，建立全面、规范的文件体系，实现营销管理制度和标准“精细化”。
二是着力为客户提供经营培训、拜访、协助营销管理等服务，不断提高服务水平和能力，实现营销服务“精心化”。
三是建立规范的市场调查分析机制，切实加强市场维护，有序开展卷烟宣传推广，科学实施卷烟品牌引入退出和预测评估，实现卷烟品牌培育“精良化”。
四是选择一批价值度高、经营口碑好、销售规模大、经营诚信佳的网点，打造“双A”诚信
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烟草在线韩城消息 近期，陕西韩城市烟草专卖局组织全体专卖人员认真学习传达贯彻了2011年全国烟草专卖管理工作会议精神。通过学习，分析了当前专卖管理工作存在的薄弱环节，制度应对举措，突出“五新”狠抓专卖管理规范化、制度化，进一步优化操作流程，强化职责，努力开创专卖工作新局面。
一是打假破网上要有新突破。突出对物流货运站、仓库、车站、废旧出租厂房以名烟名酒、边界市场等重点区域进行重点打击，对暗中售假贩假违法大户，做到盯死、看牢，并组织“端窝点、打大户、破网络”集中整治活动，使“深水鱼被捕钓”、“刺头户受到严厉制裁”，维护卷烟市场秩序。
二是在内部监管上要有新亮点。继续提高内部监管的水平，使我们的经营活动始终运行在守法的轨道上。
三是市场监管要有新动作。针对市场上出现的新情况，积极探
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烟草在线韩城消息 近期，陕西韩城市烟草专卖局（分公司）为提高服务质量，推进卷烟上水平，按照各级服务质量建设的要求，采取“五确保”措施，认真做好客户投诉处理工作，不断提高零售客户满意度。
一是确保工作协调衔接到位。定期召开“专销”联席会议，认真宣传做好客户投诉处理工作的意义，互通信息，协调事项，在服务过程中对客户提出的意见，及时做好解释工作，化解客户不满情绪。
二是确保责任落实到位。严格实行“首问责任制”、“限期办结制”和“责任追究制”，将投诉处理工作责任层层落实到人，并将投诉处理工作情况与个人绩效考核挂钩。
三是确保投诉问题处理到位。对客户投诉坚持在公平、公正、合理的原则上，及时认真处理，并在规定时间内认真做好每个投
