烟草在线—吸烟有害健康！

;在服务质量和办事效率上求突破。二是要突出抓好基层客服中心和专卖稽查队伍建设。要以行评选题评议为抓手，以群众“满意、不满意”为评判标准，着力抓好基层部、所、队的服务质量

;把客户的不满意尽可能消除在萌芽状态，并就客户在访销、订货、送货服务等方面提出的一些合理化的意见和建议及时给予采纳，使客户服务的满意度进一步提升。　　再者，

入的了解。　　四是通过对货源供应政策的进一步宣传后，突出货源供应的公平、公正、合理性，对仍然对公司货源供应政策不满意的客户，进行重点耐心的宣讲，

上升了11个百分点，在投诉受理过程中，未发生无故逾期、返单、二次投诉、整改不到位、客户对处理结果不满意等问题。

提供技术指导，若未按规定时间提供技术指导或对服务态度和质量不满意的，烟农可通过监督电话进行投诉。　　“烟叶采烤和初分保管须知”详尽告知了烟农烟叶采烤和初分保管总体目标

;考核到位，确保各个服务环节高效运转。　　二是以服务大厅为阵地，提升服务质量。要求行政许可服务大厅和客户服务大厅从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起

建设。　　一是定执法标准。按照　“高效、廉洁、公正、公平”的文明执法要求，把以客户满意不满意作为衡量专卖执法工作的标准，扎实打造“效能烟草”。　　二是定管理制度。建立

实际问题。整改提高是整个教育活动的实践阶段，整改方案围绕队伍建设、专卖管理、业务经营等问题层层落实，抓住存在的突出问题，从经烟户最不满意的事做起，从

做市场调查，提出对烟草员工工作不满意的地方。　　此次活动极大的鼓舞了一线员工的工作热情，提高了大家的工作责任心，大家的工作更规范、效率更高。请零售户参与

客户需要的地方做起、不满意的地方改起，积极推行“四化服务”。　　宣传服务多样化。采取现场辅导、召开座谈会、举办专题讲座、开通热线电话等形式进行烟草政策法规宣传，为客户解难

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