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烟草在线岷县消息 甘肃岷县局（营销部）为落实“161”新规划的实施，要求“两员”在拜访中要做到“四会”：
一是要会沟通：两员在拜访中要放下架子，和客户积极座谈交流，增进感情，达到客我和谐，共同为“161”零售终端建设努力；
二是要会宣传：两员在拜访中要以客户“十知”应用、门店六大建设、终端“万店创优”为总体目标，通过宣传，使客户熟知自己的“十知”信息，提升店面形象，为最终的万店创优目标夯实基础；
三是要会算经营账：“两员”在拜访中要教会零售客户计算自己的经营信息，熟练填写《客户“十知”分析应用表》，使客户进一步了解自己的经营信息；
四是要会分析：“两员”在拜访过程中要帮
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烟草在线陇西消息 近期，甘肃陇西营销部领导班子对客户经理拜访流程及效果进行了市场调研，针对客户经理拜访中存在的不足，结合客户经理团队协作与竞争小组座谈会讨论意见，从拜访流程、拜访目标、拜访效果等三个方面对客户经理拜访工作提出新的要求。
一是明晰拜访流程，即在拜访之前要先告知客户当日拜访的目的和任务，让客户明确客户经理今天来干什么，主要解决哪些问题，能给自己带来哪些指导和帮助；二是明确拜访目标，即要求客户经理工作主次要分明，把握好当日的拜访目的和工作任务以及用什么方法去实现工作任务；三是突显拜访效果，即拜访后能体现出拜访效果且工作不能停留在展柜维护、“十知”宣传等基础性工作上，而是要从客户经营形象、经营能力及盈利水平等方面能有进一步的提升。
营销部强调指出，客户经理
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烟草在线射阳消息 为切实把“共创共享”理念贯彻到实际工作中，不断提升服务质量，提高零售客户的满意度，近日，江苏射阳分公司抓住科学化、互动化、亲和化三个节点，让客户听到服务的声音。
服务的科学化。自主研发了电子语音订货系统，并以此为载体，积极推进电子商务，根据客户的反馈和需求，不断进行完善和提升，实现客户网上订货率达82%以上，持续保持全市领先水平。
服务的互动化。让烟草企业和零售客户之间的信息能够畅通无阻地传递，变“被动受理”为“主动出击”，及时发现服务中存在的问题并予以解决，促进投诉处理机制由单向式向互动式转型。
服务的亲和化。积极倡导“来有迎声、问有答声、坐有让声、访有回声、走有送声”的“五声”服务，作为服务品牌建设和省级文明单位创建的重要载体，
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烟草在线松滋消息 针对夏收夏种的农忙时节，湖北松滋市局王家桥市场部客户经理“三个跟上”服务农村零售客户。
一是时间节奏跟上。农忙时节，地处偏僻的农村零售客户早出晚归，时常出现关门的情况。客户经理灵活调整走访时间，抓住农村客户中午休息的机会上门服务，避免服务不到位。
二是指导服务跟上。农事繁忙，少数零售客户忘记订货时间，电访时客户不在家。客户经理提前掌握每天访销客户名单，提前通知客户做好订货准备，确保客户农忙和经营两不误。
三是个性服务跟上。农村客户点多面广，农忙时一般由留守老人以及妇女坐店经营。客户经理要针对不同对象，采取个性化服务、指导，确保客户订货满意。
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烟草在线射阳消息 为了满足客户实际需求，擦亮一流的服务品牌，近日，江苏射阳县局（分公司）推行客户“自选服务菜单”的服务模式，进一步提升卷烟营销服务品牌。
客户自选“服务菜单”模式，即零售客户在“服务菜单”里自行选择需要的服务项目及服务内容后，客户经理按其所选的菜单进行相应服务。供选择的“服务菜单”分为基础服务、增值服务和情感服务三个大项，基本服务项目包括：订货服务、货源供应、拜访服务、送货服务、结算服务、新户培训、投诉咨询；增值服务项目包括：经营指导、理财服务、商品陈列、业务培训、促销支持、信息支持、应急服务；情感服务包括主动为客户提供与卷烟经营有关的各类信息、法律及生活咨询，生日及喜庆祝福，对有困难的客户提供力所能及的帮助等。
此项特色服务，改变了“烟
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烟草在线铜山消息 为进一步增强客户经理业务能力，江苏铜山区局分公司以考核为抓手，不断提升客户服务水平。
在日常考核中，由考核员向零售户了解客户经理对零售户的服务情况，重点掌握是否宣传到位、是否走访到位、是否服务到位，对零售户在卷烟销售过程中出现的困难及问题，是否给予解决。每日考核结束后，将当日考核过程中收集到的信息及时进行反馈和整理，对发现的问题责令客户经理尽快整改到位。
通过以考核促提升的方式，不断更新服务理念，优化良好客我关系，切实提高客户满意度。
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烟草在线江都消息 为进一步更好地贯彻落实省市局关于网上订货的工作要求，加快网上订货步伐，近日，江苏江都分公司努力提升网上订货率。
同时为了给新上网卷烟零售客户提供更便捷、高效、优质的服务，帮助他们提高经营能力，积极为新上网客户做好服务工作。客户经理在市场拜访中了解到，有不少店主家里有电脑，由于自己不会操作，不愿参加网上订货。客户经理便把他们的子女列为宣传目标，从他们身上寻找突破口。通过对卷烟订货模式发展趋势和网上订货“方便、安全、高效、便捷”等优点的宣传，激发他们的参与热情。
在客户经理前期宣传的基础上，通过《网上订货操作指南》说明书的发放、现场操作示范，以及随时接受客户的电话咨询、帮助排除疑难杂症等方式，加强对新增网上订货客户的培训。
同时，每天坚持对客户订单提交情况的核查&
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烟草在线都昌消息 6月9日晚上，江西都昌县局（分公司）副经理罗序倚在中馆客户服务部主持召开了该部作风整顿专题剖析会，会议主要针对该部今年4-5月系统外销售同比连续不升反降、专卖管理和营销服务工作中存在的情况进行剖析。中馆网点全体人员分别就各自当前工作从主观上开展自我剖析，存在的主要问题有：一是队伍整体精神状态不佳，主要表现在从客观上找原因多，从主观上找原因少，没有看到主观原因各兄弟单位、部门就能克服；办公、生活区域凌乱，早上起床时间较晚。二是营销队伍对客户分析不彻底，致使服务客户方向偏离，不能有效服务客户。三是查处案件单一，5月份查处的案件基本是无证经营，市场监管有待加强。
随后，罗序倚结合驻点2天和跟班作业、市场走访情况对下步工作提出了明确要求
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烟草在线睢宁消息 为进一步提升客户服务水平，加强客户经理业务能力提高，提升客户经理工作执行力，近日，江苏睢宁局（分公司）从三个各方面做好工作。
一是加强客户经理业务知识的培训。及时了解和掌握全国知名品牌的走势，了解行业卷烟知名品牌的发展态势，让客户经理熟悉哪些是双十五品牌，哪些是鼓励培育品牌，哪些是低焦油品牌，各个品牌的销售数量和销售额的排名情况。
二是提高客户经理工作执行力。加大二级考核力度，在品牌培育、服务承诺、价格信息采集、明码标价等方面对客户经理加大考核，及时把考核结果公示反馈，有效提升客户经理工作积极性。
三是做好标准店客户运营和管理。标准店的管理是当前重要工作，要求客户经理加强标准店客户的走访频率和走访时间，从陈列规范化，店
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烟草在线仪征消息 时下，正值农村抢收抢种的双抢农忙季节，为确保农忙期间卷烟零售客户卷烟经营与夏收两不误，江苏仪征市局（分公司）及早研究部署，突出抓好“四个重点”全力提升夏忙客户服务水平。
一是逐户登记农村大忙客户的作业时间规律和作业地点，重点做好与大忙期间客户的走访衔接工作。
二是了解残疾客户和孤寡客户夏忙情况，重点安排对他们的帮扶措施。
三是调整夏忙期间货源供应数量、品种、结构，重点安排适销对路货源。
四是通过短信平台及网上订货平台发布气象信息，重点提醒夏村客户抓好抢收枪种。
