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烟草在线安定消息 近日来，甘肃省定西市安定区局“两员”在日常市场拜访检查中收集到线索，部分不法分子以顾客的身份专门在烟草零售户门店利用假钞、假烟从事卷烟“调包”诈骗等违法活动，极大的损害了零售户的利益。为了减少卷烟零售户不必要的经济损失，区局站在为广大卷烟零售户利益着想的高度出发，加强卷烟“调包”防治工作，增强零售户经营中的自我防范意识，提高零售户对烟草行业的信赖度和依赖度，全面提升服务客户的能力。
一是积极向市局专卖科汇报，避免更多卷烟零售户上当受骗。区局在接到“两员”信息反馈后，一方面及时向市局专卖科反映，在定烟在线网站发布通知，要求辖区县（区）局加强宣传，避免更多卷烟零售户上当受骗；另一方面，积极组织机关工作人员，在第一时
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烟草在线纳雍消息 为进一步加强与卷烟零售户、消费者之者的沟通，了解不同客户的不同需求，及时能为之提供优质、高效的个性化服务。近日，贵州纳雍卷烟营销部积极帮助卷烟零售户、固定消费者申请QQ，开通微博。
纳雍营销部要求客户经理上门逐户宣传此项工作开展的目的和意义，其目的是进一步了解零售户各种需求，如卷烟品牌、个性化服务等，不断提高对烟草公司的满意度、忠诚度、依赖度，争做客户的“贴心人”“娘家人”。零售户肖加飞发出感叹，“你们烟草公司服务实在是太好了，网络这东西也非常先进，自从开通‘新商盟’网上订货后，不仅想订什么烟就能订到什么，这把年纪还学习了电脑这玩艺，现在我赶这个时髦——还开通微博哦！”
目前，此项工作正在紧张有序中开展。
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烟草在线应城消息 近日，湖北应城市局组织中层干部召开“我为零售户做什么”主题大讨论。
讨论会全面总结“知音•三万行”第二阶段集中进店入户活动经验，结合基础管理进入“深水区”工作要求，积极为如何提升客户盈利水平建言献策。会上，大家纷纷表示要紧紧围绕“宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”的中心任务，为进一步巩固客我关系，及时发现问题、解决问题，有效促进“两提升”，切实实现“发展同向、工作同步、服务同步、利益同体”。
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烟草在线应城消息 为进一步提升客户满意度及其卷烟销售盈利，湖北应城营销部于近期采取四项措施强化客户服务水平。
一是细分当前市场紧俏、顺销、滞销卷烟品牌（规格），结合零售户的实际情况，针对性地讲解营销技巧，提高零售户品牌推介能力；
二是深入分析零售户的经营状况，根据其经营特点，提供个性化经营指导；
三是为零售户提供卷烟商品陈列、卷烟品牌上柜等服务，提升其零售终端陈列水平；
四是开展客户亲情化服务，通过上门拜访、短信提醒、电话沟通等方式，提醒客户防范不法分子行骗、调包，避免造成无谓损失。
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烟草在线射阳消息 长假期间，江苏射阳县局（分公司）12名志愿者积极开展“关注残疾群体，爱心服务上门”活动，倾心为残疾人卷烟零售户提供“五员”服务。
图为五员服务照片
一是心理辅导员。为他们讲述残疾人自强不息、勇做生活强者的故事，帮助他们树立人残志不残的信心，鼓励他们直面困难，乐观向上，鼓起幸福生活、快乐经营的风帆。
二是经营指导员。手把手地向残疾人零售户传授网上订货方法，及时向他们传递并分析市场信息，帮助制定合理的经营计划，提出品牌经营建议，保持合理库存，提高赢利水平。
三是困难助理员。力所能及地为残疾人零售户提供多方位的服务，有针对性地为他们解决电脑操作、卷烟上柜、假烟识别等方面的困难，营造舒适和谐的经营环境。
四是替补营业员。开展“节日我
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烟草在线襄阳消息 为确保旺季销售期间及时受理客户咨询投诉服务。近期，湖北襄阳市公司卷烟营销中心建立了客户咨询投诉值班制度。
针对旺季销售期间，客户因生意忙可能会在中午休息时间拨打客户咨询投诉电话的情况，为及时受理客户咨询投诉服务，襄阳市公司卷烟营销中心建立了客户咨询投诉值班制度。要求营销人员除正常上下班时间受理客户咨询投诉服务电话外，中午休息时间也安排专人轮流值班负责接听客户咨询投诉电话，并及时做好客户的信息反馈和回访工作，积极为客户排忧解难，受到客户交口称赞。
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烟草在线成武消息 近日，山东省菏泽市成武县局（部）为践行“235”主题教育活动，县局（部）结合职能科室实际，归结为“三心”服务模式，共同推进市场服务品牌的提升。
一是“关心”。作为商业流通企业，市场服务人员要做到始终把客户放在心上。在市场走访过程中，应多介绍一些客户所关注的行业政策，应多解决一点卷烟客户所遇到的实际困难，帮客户树立信心，与客户做朋友，情系消费者。
二是“细心”。在指导卷烟客户经营过程中，市场服务人员应积累多方面知识，结合实际做好细致的工作。例如，消费者来到店中，卷烟客户应怎样去笑迎消费者，送上一句温馨、体贴的语言，适度介绍一下经营中的主打商品（区）。
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烟草在线韩城消息 为了使新入网客户能准确、快速走上正常的经营轨道，陕西韩城市烟草专卖局（分公司）采取“四个到位”有效措施，不断提升新增客户服务水平。
一是拜访服务到位。在入网后的第一时间拜访新客户，向客户详细讲解有关电话订货、电子结算、网上订货流程以及送货时间等。
二是信息维护到位。对新入网客户所处的经营环境、经营类型进行市场细分，及时在客户资料维护客户业态、店面面积、地理位置、周围消费环境等信息。
三是经营指导到位。根据新客户经营类别和业态分类，进行订单指导，有针对性地推荐经营品牌；提供卷烟陈列、新品促销等方面的营销策略和销售技巧。通过指导经营，加快客户进入经营“角色”。
四是宣传沟通到位。结合对零售户从业培训制度的要求，及时向新入网客户宣传烟草专卖法律法规与政策，引导客户规范经营。同时
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烟草在线永修消息 为切实提升客户服务质量，认真践行“星火”服务精神，积极推进创建优秀市局（公司）活动，近期，江西永修县局结合实际，认真探索服务手段，多举措提高客户服务水平。
一是加强宣传，开展客户培训。结合日常工作，利用客户QQ群、电话、短信以及客户走访，加强开展卷烟信息宣传，同时结合诚信小组会议，加强客户培训，传授卷烟经营知识，引导客户深入了解卷烟经营理念。
二是走访调查，加强客企交流。组织客户经理、稽查员开展市场调研，走访过程中带着问题、带着数据上市场，详细了解客户经营情况，掌握客户经营动态，并认真反馈。同时利用领导班子定点联系客户以及参与片区诚信小组会议机会，深入了解客户情况&#
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烟草在线专稿 PCPOS注册软件一般都是压缩文件，而我们要帮助客户安装时，一般都是把压缩文件拷贝到U盘或者移动硬盘中，然后到了客户那边后再拷贝到客户电脑中进行解压后进行注册即可。但是，由于某些主客观问题，例如杀毒软件的误杀，客户电脑系统有病毒，或者PCPOS压缩文件本身已损坏的问题等等，有时候会出现拷贝过去的压缩PCPOS软件已经损坏，无法进行正常解压，而一旦软件损坏无法解压的话，我们就没办法帮助客户注册成功，那么，如果遇到此类情况的话，我们要怎么办呢？在这里，笔者列出两种解决方法：
方法一 寻助客服 因地制宜
PCPOS压缩文件出现损坏后，我们在进行解压时系统一般会提出什么文件校验失败或者其他原因而导致无法解压成功
