烟草在线—吸烟有害健康！

，全面分析不同客户经营过程中存在的痛点难点，研究制定差异化服务措施，提升客户服务水平。

的细微变化，提供针对性的经营指导。同时在拜访中，准确掌握客户问题并跟踪解决，找准服务短板、改进服务措施、优化服务水平，持续提升零售客户满意度。做实

，设置烟农服务台，采取约时定点、抽签定组、收购透明等优质服务措施，营造良好的售烟环境，确保烟叶收购工作平稳有序开展。制定工作方案，

稽查人员开展实地核查工作，对是否存在人证不符、证照不符、证址不符以及其他不予延续情形进行全覆盖排查，做好相关政策宣传工作。四是优化服务措施。在延续换证过程中，

推进“我为群众办实事”活动。送货人员始在坚持规范送货的同时，认真梳理弱势群体帮扶客户，收集弱势客户“急难愁盼”心愿，制定亲情化、差化异增值服务措施，

，公布公开客户服务投诉电话，受理客户咨询投诉；加强市场考核走访，听取零售客户对营销服务的意见建议，不断优化改进服务措施，

经。以开展“我为群众办实事”、“我与客户共成长”为契机，围绕零售户急难愁盼问题，每月梳理下发客户经理当前重点工作内容，强化客户服务措施与手段，把

客户需求。以问题为导向制定拜访计划，提供针对性的服务措施，帮助客户解决卷烟经营过程中“急难愁盼”的问题，切实提高拜访实效。三是加强经营指导，解决痛

，密切关注区域市场价格走势，关注货源满足情况引导客户合理库存卷烟，以提升客户盈利为目标，细化各项服务措施，坚定零售户经营信心

限时办结制，提高服务效率，满足客户合理需求，全面规范落实各项服务措施，筑牢和谐客我关系。抓日常督查、筑牢长效机制。借助月度考核和日常市场督查

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