烟草在线—吸烟有害健康！

，实现自我管理、自我提升，并要求客户服务工作在如何提高零售客户的经营能力下功夫；四是进一步扩大电子结算成果，要让客户享受到方便、快捷及安全的资金服务。针对

，也是消费者品吸新品卷烟的好去处，“协会之家”使得会员人心凝聚、共同成长，为终端建设、品牌培育工作取得实效奠定基础；三是零售客户经营能力较强

的融合和协同服务。二是坚持服务创新。实现客户经理职能由简单维护向细分市场、培育品牌、提升客户经营能力的尝试营销转变。深化以网上订货为主，手机订货为辅和电话订货为补充的订货工作，

次，分类别制定相应的经营指导建议，提升客户经营能力。　　三是信息化服务彰显“高效”。开通网上订货平台，公布卷烟打假举报电话，卷烟客服投诉电话，

内客户经营能力，软、硬件设施配套，网络覆盖等情况，对调研中存在的问题进行逐项探讨、逐项落实。　　首先在部门办公室设立客户网上订货服务区为就近客户服务

。三是加强服务创新。加强“深度拜访”、“深度营销”工作，实现客户经理职能由简单维护向细分市场、培育品牌、提升客户经营能力的尝试营销转变。为零售客户发放《服务手册》，搞好站柜

客户提升卷烟经营意识和能力；加强营销方式的改进，积极探索精准营销，以抓好重点客户为试点，以提高农村客户经营能力为重点，积极建立精准

，提高了客户的经营能力，还增进了“客我”友谊，为最终实现“商商共赢”奠定了坚实基础，有力树立了郑州烟草“幸福企业，诚信感恩”的新形象。

打造靓丽终端、形象终端。　　　三是狠抓客户素质提升。以全面掌握“十知”内容为要求，以提升零售客户经营能力为目标，加强与客户的沟通交流，以开展客户交流座谈会

的经营能力，满足市场需求。　　六、转变作风，真诚服务。　　统一服务标准，使用文明用语，全心全意为客户提供标准化、个性化服务，

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