烟草在线—吸烟有害健康！

客户提供经营指导、制定订购计划；及时收集客户信息、反馈市场信息。　　二是更新客户服务手册与维护客户关系管理工作同步走。发放新的客户服务手册与零售客户经营信息手册，指导客户

、办实事、解难题，搭建客我服务“连心桥”。　　一是一本“客户服务手册”。印制集指导性、实用性、科学性和趣味性于一体的《卷烟零售客户服务手册》，内容涵盖烟草专卖法律法规知识

。　　一是发放服务手册，提升客服水平。制作并发放23000多本《卷烟营销管理服务手册》至全州客户手中，客户经理通过手册分析客户经营状况，并提出合理经营

;确保宣贯面与客户知晓率达到100%；　　二是迅速宣贯，通过短信提醒、“新商盟站内信”、电话通知等多种方式进行迅速宣贯，并在后续客户拜访活动中在客户服务手册中

维护内容。主要从卷烟陈列、价格标签、服务手册等方面入手，引导零售客户做到卷烟按价位或品牌摆放、价格标签齐全、烟签对应、服务手册干净整洁等。　　三是突出重点维护品牌。印制重点推荐、低焦油

;突出“科技与文化融合，科技与生活同行”的活动特色，通过发放科普资料、现场咨询等方式为烟农提供烤烟生产各个环节的科技服务，共发放《文山州烤烟生产技术服务手册

、市场监管、服务手册填写等工作重点，通过现场询问客户、查看服务手册、终端形象评价等方式开展。　　　县局（营销部）将此次督查作为推动落实、转变作风的重要手段

局（营销部）强化措施，切实规范工作流程，提高客户服务水平。　　　一是规范《客户服务手册》的使用工作。临洮县局（营销部）就手

考核的有效性、及时性。结果同一岗位同一问题屡屡出现而不能得到较好纠正。为改变这种弊端，我们采取“可视化考核”和《客户服务手册》抽样考核相结合的方式，并取得较好成效

充分展示了全州营销人员的良好风貌，为全州营销队伍营造了奋发有为、真情奉献的良好氛围。　　五是改版优化服务手册。新版手册结合市场化取向改革设置了客户分档信息，以及新版

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