烟草在线—吸烟有害健康！

一季度卷烟营销工作中市场服务、信息维护、客户协商量等问题，要进行原因分析，查找差距，制定整改措施，明确提升目标，将目标指标分解

;最终统一了市场经理、客户经理“无纸化办公”文件夹和文件名，共分八大类，即客户资料、卷烟销售、客户服务、信息采集、终端管理、专销协作、综合管理和总结分析，同时

反馈工作中的管理和服务信息，使专卖人员准确地把握市场动态，有针对性地开展工作，有效净化区域市场，为卷烟销售腾出空间，促进销售任务完成

分析，对客户经理的到访率进行监控，对客户现场服务信息进行分析，提升客户经理的服务效率。营销管理人员可以很方便地掌握市场情况，及时落实营销策略

便于工作上下功夫，在深入创新上求突破，设计了整套“电子版”。　　一是电子化办公资料。对市场经理建立了客户资料、卷烟销售、品牌培育、专销协作、客户服务、信息采集、绩效考核、终端

对象为辖区卷烟零售客户，通过发送短信的形式，加强与客户间的联系。该平台主要用于与客户定期和不定期短信联系、批零信息互动、亲情服务信息传递等。　　

进行回头看，从注重提升品牌宣传、诚信服务、信息收集等功能发挥出发，提升标准店的经营能力和示范辐射作用，把零售终端建设工作进一步推向深入。

。　　四是问卷收集信息。通过发放调查问卷，开展不同专题的问卷调查，对市场需求信息、品牌信息、服务信息、客户及消费者满意度等信息进行收集，从而发现问题，

手册，极大的方便了客我的交流与沟通。　　2013年度的《卷烟零售客户服务手册》继续保留了原来的风格，一部分为客户服务信息，包括客户经理、专管员、送货员姓名

卷烟陈列、提升店面形象、培训十知知晓等，建立“平等互利、长期合作、共同发展”的良好客我关系。　　　三、勤采集、多宣传、强管理。加强客户所需服务信息的采集工作，了解客户经营

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