烟草在线—吸烟有害健康！

“中式醇香第一枝”的诉求，使黄金叶品牌成为许昌“喜烟”市场的一枝奇葩。　　2011年，河南中烟营销中心许昌销区按照黄金叶品牌培育“造势要强，投放要紧

农户、到田头、进企业，和群众亲切话家常，问民所需，解民之忧，共组织召开群众性座谈会2次、评议会1次，收集各类民意诉求和批评建议4条

下发了《加强队伍建设的实施意见》，明确了“五项”推进队伍建设上水平的具体措施。　　一是全面强化教育培训工作。在充分调研的基础上，根据员工诉求，明确培训目标

的排查化解工作，对各类矛盾纠纷和信访稳定安全问题及时落实责任人，明确办结时限和要求，限期办结。对有能力解决的员工和客户的合理诉求必须立即解决；对

，不断延伸网上订货工作。六是跟踪服务。定期和不定期的就网上订货推广运行效果、客户诉求、客户满意度进行收集，着力解决推广过程中的实际问题，让广大零售客户享受网上

排查矛盾纠纷，开展相关法律知识培训和文化感恩活动，弘扬企业正气，畅通诉求渠道，化解矛盾纠纷。　　二是强抓宣传培训教育，健全预警机

和“工商零消”一体化平台的客户投诉咨询功能，让客户熟悉货源诉求解决效率最高的渠道，确保客户咨询在第一时间得到响应。　　二是把解决客户困难作为第一要务，学习借鉴网

处理一起卷烟消费纠纷，充分体现了处理卷烟消费者诉求的及时性、方便性和快捷性。　　昆明市烟草专卖局建立快速反应机制以及队伍的建立，在全省尚属首创，将为我市

全体人员从构建社会主义和谐社会出发，切实加强信访工作，立足于从源头上依法解决问题，使群众的正当诉求得到合法、合理、及时处置。当前，要重点围绕监管

“三个拓展”：一是拓展市场终端建设，让“百家形象店、千家示范店”成为培育优秀品牌的市场坚实基础。二是拓展精准营销，深入市场调查，了解客户诉求

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