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烟草在线专稿 爱好体育运动的朋友都知道，在跑步类运动项目中，最艰苦的项目要算马拉松了，这是一项极具挑战也极考验耐力的运动项目。
由此不禁联想到客户经理工作就犹如一场马拉松。客户经理的岗位是有挑战性的，但客户经理的工作更多的是实现了自身的价值、公司的价值、国家的价值，也为零售户实现了价值。客户经理是客户和烟草公司之间重要的联系者，负责公司与零售户之间的直接沟通，是公司的各项销售策略宣传者，为公司的提高卷烟销售营销工作发挥了作用，更是烟草公司的形象树立者。
不妨运用跑步的方式来分析一下客户经理的工作。
“短跑型”，具有代表性的为100米、200米跑，整个过程只有区区的10秒、20秒左右，如风驰电掣一般，需要极强的爆发力。如果用这种方式来做工作，不免有“三分钟热度”之嫌，
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烟草在线专稿 星期三早上，阳光明媚，客户经理小陈刚刚整理好东西启动摩托车要下乡。突然手机急促的响了起来，小陈忙接起电话，一句“你好”还没说出口，对方就已经是一阵“疾风骤雨”了，“小陈，你人现在在哪里啊？赶紧过来帮我看下电脑，这破电脑，都快气死我了，我真想直接砸了它……”“别急，别急，慢慢说，你是老蓝对吧？到底怎么了？你先跟我说下情况好吗？”小陈赶紧先安慰了下对方。从刚才的那阵疾风暴雨般的话语中小陈就已经听出来打来电话的是平时比较性急的客户老蓝了。“你先跟我说下情况，我再来帮你解决问题，好吧？”小陈知道客户老蓝平时性情较为急躁，如果不先安稳下他的情绪的话，估计那台电脑就有点危险了。
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烟草在线沭阳消息 日前，在江苏沭阳县零售客户的客户服务手册上，都粘贴了一张小纸条，友情提示及节日祝福让客户倍感温馨。
根据宿迁市公司“关于销售网络人员‘中秋节’放假的通知”要求，沭阳分公司营销团队为客户精心制作了小纸条，贴在客户服务手册上，提前告知假期订货和送货时间，并送上一句节日祝福，让客户一目了然，便于及时订货、收货，确保客户有充足的货源销售。
在当前开展的“我就是品牌‘三服务’”主题活动中，沭阳分公司营销人员围绕服务客户、培育品牌做文章，积极开动脑筋，建言献策，用个性化贴心服务营造了“践行服务承诺，争做服务标兵，打造服务品牌”的浓厚氛围，受到客户的一致好评。
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烟草在线专稿 客户经理在服务客户中有许许多多平凡而又感动的经历，或许只能留给我们昙花一现的回忆，重要的是我们能否用这短暂的回忆诠释出服务后带来心理的舒适感、工作的愉悦感，在服务于客户中时常会遇到客户需要帮助解决的问题，我们应该在力所能及的范围内，帮客户之所需，及客户之所愿，以下两个案例是我们客户经理平常工作中的列举，也是笔者平凡工作中出现的花絮，有效的折射出“能帮人则帮人，不能帮人话暖人”。
李兰是左拔镇漂塘矿区的一名新办证零售客户，从事卷烟经营只有不到半年时间，但卷烟经营能力相对较好，对卷烟的需求量也偏大，但由于新办证客户的访送频次统一属于四周一访客户，所以她每月订货基本是只有一次。
那是6月中旬的一个星期三下午，我突然接到一个声音带有焦急而又生气的电
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随着地方城市化进程进一步加快，越来越多的农村中、青年群体纷纷进城购房、打工，开商店经营卷烟所得到的微薄利润已很难吸引住他们，因此在我们服务的零售客户中，老年客户占了很大的比例。陈旧的经营习惯，落后的营销理念……
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烟草在线专稿 烟草行业的零售终端有一大部分是老龄客户，由于老龄客户一般存在文化水平相对较低，身体条件较差等各种问题，往往给客户经理在实际工作中造成诸多困难。具体表现在不理解烟草公司政策，不配合客户经理日常工作等许多方面，并且由于老龄群体的特殊性，给我们一线员工的沟通工作也造成了许多困难，很多老龄客户都成为品牌推广以及电子商务工作开展的困难户。那么针对这些问题，作为战斗在烟草工作一线上的客户经理该怎么解决呢，笔者认为做好“移情倾听”是开展工作的先决条件。
“移情倾听”是沟通中的高级技巧，它要求在沟通中不仅要积极的听，理解对方要表达的意思、重点，还要体会对方的感受，站在对方的立场上理解对方的角色、感受和经验，做到以客户为导向的沟通。
许多一线人员在客户拜访的沟通工作中往往有一个误区&
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烟草在线专稿 有一个刚毕业的女孩和两个哥们同时进入了一个单位，且关系都要好。但两个哥们的观点不一样，一个哥们经常夸耀她，哪怕她的缺点，他也说好；另一个哥们则恰好相反，他总是挑剔这个女孩，见面就说这个工作不认真，那个报表有差错，平时应付较多，只顾着玩。这个女孩渐渐不理会爱挑剔她的男生，选择了那个夸耀她的男生。几年后，她已经没什么特别的魅力了。因为她还沉醉在赞美声中，放松了对自己的要求，不健身，不学习，工作平平。恰在这时，该男生嫌弃了她，找了另一个新欢。失望的她想到了那个爱挑剔她的男生说过的话，为了赌一口气，将他挑剔的“毛病”全给改掉，成为一个名副其实的先进工作者。最后，她发现他挑剔
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烟草在线江口消息 “心为客户所想，情为客户所系”当一面灿烂的锦旗送到贵州江口县烟草专卖局（分公司）的时候，每一个江口县烟草人的脸上挂着的是喜悦与自豪，当“两个利益至上”得到充分体现的时候，他所展现给我们的是一种无与伦比的信心。
故事还得从8月16日说起：这天客户经理杨秀华正在奔忙于零售客户拜访途中。当他正走在环城西路拜访一位零售客户时，突然接到零售客户吴某来电说：“看见有一位中年男子抱着一大堆卷烟正急冲冲的朝XX方向跑去，看着他惊慌失措的样子似乎察觉到了些什么，便多了个心眼把卷烟上的零售客户代码记录了下来，但只记住代码后三位数。”
挂完电话杨秀华便立即往现场奔赴并打电话将此事上报于副局长（副经理）肖江玮，接到情报后，肖江玮副局长（副经理&
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烟草在线专稿 客户经理的职责就是为客户提供满意和超值的服务。但在为客户排忧解难的同时也要注意工作职责范围，面对客户的要求既不能全盘顺从，也不能做出百分之百的承诺。古人云，有所不为才能有所为。当客户提出了过分的要求或者你提供不了客户所要求的服务时，拒绝也是解决矛盾的好方法。但是如何拒绝客户，是需要勇气和智慧的，稍有处理不当，就有可能激怒客户，甚至导致被投诉、工作无法开展等不良后果。作为一名客户经理工作三年来，有得有失，笔者觉得应该在以下三个方面向客户做出拒绝。
首先，面对客户的馈赠要委婉地拒绝。在日常的走访过程中，尤其是现在炎热的夏季，经常有不少的客户会把饮料放到包里或车上，面对客户的盛情，有时真让我们有点束手无策。如果不接受的话会伤了客户的心，而接受又会违反
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烟草在线专稿 在客户经理岗位履职多年，少不了长年累月在市场上奔波，曾经有一位风趣的客户开玩笑说：“你们工作确实辛苦，像‘三公型’的。”笔者不解，问：“何为‘三公’？”对方笑答：“夏天你们在外面脸晒得乌黑，像包公；冬天脸冻得通红，像关公；下雨天淋得像济公。你们的工作也确实不容易啊！”听了这话，笔者深有感触，虽然貌似玩笑，也说明了客户对我们工作的肯定和认可。说实话，能够得到客户的肯定和认可，再苦再累，心里都感到很欣慰、很值得。
其实客户看到的只是外在的形象，是表面上的。要做一名称职的客户经理，仅有辛苦是不够的。在社会上经常听到形形式式的人说：“没有功劳我有苦劳，没有
