烟草在线—吸烟有害健康！

划分上，可以清楚地看出，工业企业与商业企业之间的重大区别。承担的功能不同，面对的服务对象不同，企业的组织形态也不同，管理方式不同

，就该把“服务”放在首位，寓服务于管理，在管理中体现服务。作为处在一线的烟草行业职工，既在向服务的对象——零售户展示着自身素质，也代表着

“窗口怒”吗？实话实说，在客户拜访中，窗口服务对象不乏眼花、耳背，甚至反映慢半拍者，和他们打交道难免让人心烦气躁，但是

举足轻重的地位和作用，服务对象是广大烟农和消费者。希望广大党员干部职工，在实际工作中认真领会李源潮部长讲话精神，确实发挥好窗口单位和服务行业的特点及作用与优势

：卷烟零售户不止是我们的服务的对象，更是我们唇齿相依的利益共同体，我们每个人的诚信之举，都会被诠释为整个企业的诚信，只要付出真心和诚意

的服务对象多则几百户少则100多户。零售客户性格各异，我们仅仅有工作热情是不够的，更重要的是用心去服务，真正把客户当成朋友。只有这样，才会真正感到

，客我温情联系规范化，卷烟零售户不仅是烟草机关的管理对象，也是服务的对象，多开展卷烟经营户参加的培训会，就烟草专卖法律法规、真假烟

以“情暖江淮，徽映四方”为服务宗旨，围绕烟农、工业企业、零售客户、消费者、社会五类服务对象，不断增强全员服务意识，提升服务质量，以

告知制，对服务对象和前来办事的人员不管不问、不理不睬，态度冷漠生硬、傲慢无礼、言语不文明、作风粗暴；不准以工作正忙、还有要事等为由，拒绝前来办事

;该公司对客户经理、电访员等员工从行为细节上进行了详细规范。“电访员电访时必须称呼零售客户一声‘老板’”便是细节规定之一。近年来，行业一直提倡尊重服务对象，可员工

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