烟草在线—吸烟有害健康！

方式接到客户、消费者咨询、投诉，必须热情回答客户提问，对于无法回答的问题，交由专业部门在一个工作日内进行电话回访。　　三是延伸服务触角。为一线人员配备工具包

”、服务跟踪“一条龙”的“三个一”活动，提升服务效能。　　一是管理服务“一站式”。初步构建了烟草行政许可“前台统一受理、后台分级办理、前台统一反馈和回访”，许可证的申请受理

，切实将内部监管工作制度化、程序化、痕迹化。　　三是加强监管模式，提高监管活力。通过网上分析数据、电话回访以及实地走访等方式，从卷烟销量、订单采集、烟叶种植以及烟叶

回访，了解投放的卷烟能否在本地市场消费。　　二是专卖内管人员建立卷烟重点监管品牌台帐，对敏感卷烟流向进行监控。　　三是协同稽查大队做好市场监管，发现有烟贩

要积极回应，要采取一定的形式将整改情况予以公示；二是要切实做好“整改落实”阶段的各项工作，并对“两方案一计划”中需要继续整改的内容及时进行督查和回访

，明确整改方向，细化整改措施；建立整改清单，落实销号管理。及时跟踪回访问题整改效果，对已“销号”问题出现反弹的，重新“复号”并

。　　五是教育转化不放松。对节前违法违规的零售户和无证经营户，除了加强专卖法规宣传外，还建立定期的上门回访制度，通过定期的督导和不断的交流谈心，将他

、分布、全面摸排，分门别类，建立健全无证户信息档案。由内管派驻组牵头，每月对无证经营取缔情况进行实地回访复查，对发现的无证经营“反弹户

走访。加强调查，准确掌握预警原因。采取实地走访调查与电话回访相结合的方法，要求相关工作人员对每条预警信息的查处必须做好实地调查记录，通过核查全面分析预警成因

和回访监督，不断压缩违法活动空间；同时加强对紧俏品牌的重点监管，加大检查频率。　　锁定重点区域监管。集中力量加大对车站、交通要道、宾馆及娱乐场所等重点区域

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