烟草在线—吸烟有害健康！

的实际问题，建立信息反馈处理机制，将零售客户的反馈内容按照订货周期、货源投放、卷烟配送等常见问题进行分类，建立信息反馈处理台账，接到市场反馈后迅速

，确保客户快速入网，成竹于胸。二是打好“守法安全宣传牌”。利用网络平台和实地走访形式，开展烟草专卖法律法规、档位分类标准、订货周期、货源供应政策，

，及时对新入网客户宣讲行业法律法规，同时讲解关于订货周期、客户档位调整、送货线路等信息，并结合身边案例开展警示教育，增强客户守法经营意识。二是狠抓服务

为提升终端服务质量，江西省抚州市广昌县烟草专卖局采取多项措施提升营销人员服务质量。一是注重拜访计划制定。依托移动平台，按照客户订货周期，针对不同类型、不同

至每一位客户，确保客户知晓订货周期、客户档位、订货时间、单次限量等信息。指导客户订足订满，为升档升级和应对消费高峰做好准备。二是响应迅速，切实做好答疑解惑。元

送货线路优化服务系统，采取客户订货周期不变，线路二次优化的的方式，调整“七改九” 送货线路优化，推进车辆、人员和片区等资源整合，确保

市场商机，充分发挥线上、线下服务功能，及时向客户传递疫情防控、订货周期、订货频次、货款结算等信息，烘托节日市场氛围，开展重点品牌推介

。充分利用微信群、电话沟通、实地走访等方式做好货源投放政策的宣传工作，开设“订货小课堂”向零售户及时宣传订货周期、策略解读及答疑解惑，为卷烟销售工作打下坚实的基础。二是专心

以推送培训视频到客户微信群让客户参与的方式进行。会上，客户经理分析了2021年卷烟销售情况，指导客户要高度关注“元春”订货周期、货源情况，做好购进计划

政策法规宣传。及时对新入网客户进行实地拜访，加强行业法律法规、客户分档、订货周期及经营安全等宣传讲解，让新入网零售户更多地了解烟草行业的相关政策和规定，进一步增强其

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