烟草在线—吸烟有害健康！

了严密的创建工作组织网络，坚持质量管理、价格公开、规范服务，设立了举报投诉电话，及时妥善处理举报投诉案件，适时开展卷烟市场专项整治行动

ISO9000质量管理体系标准流程和过程，责任到人，责任到岗，特别是客户投诉方面，对于有效客户投诉，处理完结后注重回访，

;告知今后如何防范的办法和措施，充分体现了烟草专卖工作的人性化管理。　　二、为了给零售客户经营、投诉和举报提供方便快捷的绿色通道，该局统一制作了便民联系卡，

送货的意见和建议，及时解决零售户对卷烟送货的投诉问题，一般投诉问题当天给予答复，对重大问题答复时间不超过三个工作日。　　二是强化卷烟送货过程考核

维护行政相对人的知情权、监督权和申诉权。　　三是廉洁自律约访。通过实地走访、电话回访、设立投诉信箱和投诉电话等形式，进行廉政监督约访，约访的内容主要涉及行风调查、明示承诺

予以批准。　　对外采取“三种”形式，加大许可监督，一是向社会公布行政许可程序、服务承诺和投诉监督电话。二是以聘请行风监督员的方式，对行政许可行为进行有效监督

投诉。根据半个月的巡视检查效果看，候机楼内已基本未再出现旅客吸烟问题，且未出现因禁止吸烟引发的服务投诉事件，整体禁烟效果良好。

。　　一是每月对市区和浮梁各送货线路进行抽查，重点检查送货质量、文明用语等情况，征求零售户对卷烟送货的意见和建议，及时解决零售户对卷烟送货的投诉问题

了自己看法：一是要注重加强应急机制建设，提高应对突发事件的能力；二是要注重提高举报投诉案件的查处效率，进一步完善对群众举报投诉的受理、查处、回访

“12313”举报投诉电话。发挥群防群治的积极作用，力争在举报投诉中发现假烟线索。　　三、注重情报网络建设，积极发展举报线人。要求每名专卖管理人员发展1—2名“线人

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