烟草在线—吸烟有害健康！

;提升增长潜力。通过市场经理跟线走访和客户经理入户调查的方式，及时收集市场信息和客户反馈，准确把握市场的真实需求。在周例会上整理分析片区内客户的服务需求，提供

经营两种，根据实际经营者年龄情况分为老、中、青三类客户，提供差异化服务，逐步实现客户服务立体式、全覆盖。

等形式，关注春节前后卷烟库存、品牌动销等情况，收集客户和消费者的意见建议，为下一步工作提供参考依据。做好客户服务。提供个性化经营指导，帮助客户做好

。加强终端建设宣传，分析当前市场形势，鼓励优秀客户传授经营之道，共享经营心得与经验。勤分析。汇总整理意见与建议，探索制定客户服务方案，

；依托云POS系统，指导客户对店铺实行信息化管理，并通过各种专业培训，提升客户品牌培育、信息应用、客户服务等软实力。文化与特色同步释放。将地方文化与店铺

经营能力进行精准画像，提出针对性帮扶计划，帮助客户提升开口营销能力。优化客户服务。带着问题下市场、带着感情访客户，根据客户不同需求做好经营指导，

，打造现代化客户终端集群。“2”即二星现代终端。客户经理统筹城网农网建设规划，形成终端合力。将工作重心放在零售客户服务方面，提升店面形象，全力打造二星现代

频次。加大日常走访频率，收集零售客户的需求和困难，有针对性地做好指导工作；深入了解客户经理客户服务工作开展情况，采取措施改进提升，

品牌培育工作。客户服务有“深度”。组织营销人员系统调研片区消费情况，全面评估客户周边消费潜力，找弱项、补短板，提供可操作性强的品牌营销方案，增强品牌

;采取“相对集中、上门办理”的服务模式，打通服务“最后一公里”，切实提升为卷烟零售客户服务到质量和服务效能。

烟业智汇