烟草在线—吸烟有害健康！

调查问卷的形式展开，针对公司的各项服务内容及日常服务情况进行调查，主要涉及大余分公司整体满意度、客户经理和送货员工作服务满意度及网上订货情况满意度，同时加强与

查询与公开约访相结合的方法，一方面对专卖队伍为零售客户提供的市场监管服务、法规宣传服务、行政许可服务等情况进行综合评价，另一方面就营销服务团队在向服务对象提供的服务方式

的同时，从4日开始，班子成员和中层干部跟车下基层送货，并检查市场动态、拜访零售客户。　　在此活动中，他们了解卷烟市场和营销服务情况

客户经理对零售户的服务情况，重点掌握是否宣传到位、是否走访到位、是否服务到位，对零售户在卷烟销售过程中出现的困难及问题，是否给予解决。每日考核结束后，

户，调查内容主要涉及消费者及商户购烟的习惯、数量、用途、品牌、档次以及烟草部门服务情况和对市场的满意度等。　　为使调研活动扎实开展并取得实效，该分公司成立了领导小组

、市场消费需求、市场净化、按订单组织货源的落实等情况及客户经理、送货员等人员的服务情况，认真听取了零售户提出的意见和建议。　　此举进一步加强了与零售户的沟通与交流，及时

、烟草一线人员的服务情况等，查看客户服务手册，针对零售业态划分的科学、合理性，询问客户有什么意见和建议，并认真做好记录。　　通过调研不仅准确把握

到米易烟区查看了田间烟叶长势、烟农烟叶烘烤和下竿分级等情况，向烟农了解了当地气候、种烟人口、土壤土质、烟点人员技术服务等情况。四川中烟对米易的烟叶质量给予了高度评价，认为

实地查看了各地烤烟抗旱移栽用水、群众投工投劳、移栽集中度和区域连片质量，向农户了解抗旱拉水成本、移栽进度、机械化覆膜、移栽用工成本、烟叶站（点）服务等情况。吴

助手”，通过微信小程序终端绑定、服务拜访定位、现场照片上传、拜访轨迹记录等技术手段，强化对客户服务的过程考核，多维度收集、掌握客户服务情况，为后期

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