烟草在线—吸烟有害健康！

，要求专卖管理人员分析市场特点，明确检查的重点目标，提前制定走访计划及检查内容，提升市场走访效率。三注重文明执法，进行亲情化服务。专卖

指导、消费者投诉处理等亲情化服务，讲述涉烟违法犯罪真实案例，解答广大消费者、零售客户提出的法律疑问等方式，不断提高广大群众的守法经营意识和维权意识积极营造良好

中国银行及中国工商银行的联系，针对卷烟零售户特点，提供亲情化服务，上门培训、实际操作演练等方式，提高零售客户对网上结算操作流程的熟悉度，

，加快现代终端建设进程，采取“因市施策和因店施策”举措，为所有零售终端尤其是弱势终端提供亲情化服务，为现代终端打造个性化服务，打通服务“最后

亲情化服务、党员志愿者帮扶建终端、烟草专卖零售许可“上门办证、送证上门”活动，开展政务大厅服务模式标准化创建工作、“双联帮扶”、“精准扶贫”、“抢险救灾”等社会志愿活动，以

需求收集、处置机制和流程，通过开展爱心志愿服务、实施亲情化服务等长效机制，不断提升客户经营能力，拉近客我关系，提升客户满意度，切实筑

户的守法经营意识，通过亲情化服务不断提升零售客户满意度，预防涉烟违法行为发生，有序促进卷烟市场秩序稳定。　　三是坚持执法监督立足“严”。结合服务型执法工作

收购现场详细了解了今年“1148”散叶收购工作流程，参观了烟草部门“杜鹃情”亲情化服务为烟农提供的自助餐和休息室。　　会上，重新镇政府就烟叶生产工作作了经验交流发言

服务细节。针对行动不便的残疾特困户提供了“定时订货”的亲情化服务，有效满足零售客户的个性化需求，并根据残疾特困户及帮扶客户的实际情况，制定长效沟通机制

式服务突出“真”。开展客户亲情化服务，以客户生日为契机，从“蛋糕送上”到“客户至上”，巩固客我关系；充分利用飞信、QQ群、易信等信息平台

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