烟草在线—吸烟有害健康！

; 　　客户经理：路新华　　观点：提升理解能力，发挥宣传指导职能　　客户经理的岗位要求和其他“四员”相比要高得多，这个岗位涉及到法律、法规

事前、事中、事后的有效监管；　　　2.2.2、加强“四员”联动。直接从事市场检查和服务专卖稽查员、客户经理、送货员、内管员，应及时收集整理卷烟市场内外部违规经营、异常经营

协作方面需健全机制、协作配合。一是要加强信息沟通，严格执行专卖、营销、内管、物流、整顿等部门的联席会议制度。二是要持续推行专卖内管、专卖稽查、客户经理、卷烟配送员“四员”联动协作。三是要

;这是信息采集调查中使用频率最高的一种调查举措。服务需求采集工作可以从货源满意度、四员服务满意度、投诉电话知晓率、投放政策知晓率等方面进行。通过信息采集，可以发现我们在服务方面存在着哪些缺陷

烟农真正明白“高纯度才能卖到好价钱”的道理；宣传“诚信烟农制度”的好处，引导烟农自己搞好预检，提高纯度，提高收益。加大对“四员一农”的烤烟国标

;四员要加强沟通　　客户经理：刘超　　观点：网上订货要有互动介面　　互联网已经成为人们生活不可分割的一个重要部分。许多年轻人都通过互联网实现购物、娱乐和交流互动

、物流三线四员的所有日常服务工作都应紧紧围绕“零售客户满意”这一目标，实现“与客户共创成功”。　　卷烟零售客户作为烟草行业联系广大消费者的桥梁和纽带，其自身经营的目的就是

处理？　　电话访销员：孙静　　观点：方便客户，冷静处理　　电话访销员和零售客户是“背对背”交流，在“四员”中是处于相对弱势

，这给客户经理的走访、卷烟送货员的送货、电访员的电话访销、市管员的宣传等方面带来了一定的难度，在这种情况下，我们一线“四员”如何在农忙期能够服务好片区的每一位零售客户呢

要有专业化的服务团队。目前烟草商业企业按照职能部门分工的的服务“四员”，相互之间配合程度不高，协调能力较差，相互之间又极易产生内部冲突，不适应以客户

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