烟草在线—吸烟有害健康！

。工作中要有积极、主动的服务精神，对客户提出的问题做出真切及时回复，不推诿，不敷衍。对特殊客户变通服务方式，如客户听力不好，电话沟通困难

超、娱乐服务类等特殊客户，在拜访时，直接找到店面负责人，和其沟通新品的上柜，并确定订货数量、时间、卷烟的陈列位置等细节问题，力求

”，同时，在各网点和行政服务中心窗口落实文明规范，提高客户的满意度，主动为特殊人群或特殊客户提供“特殊服务”，提升优质服务内涵。　　四是

认可和支持。　　对于第三类商超、娱乐服务类等特殊客户，我会在拜访时，直接找到店面负责人，和其沟通中南海的上柜，并确定订货数量、时间、卷烟的陈列

客户经理、卷烟配送员和卷烟稽查员一定要制定特殊的服务举措。采取勤访、耐心交流，主动帮助他们解决卷烟营销以外的生活困难，建立特殊客户服务档案，及时跟进服务。特别是

、弱、病、残等特殊客户）”，该类客户一般销售结构不高，主销价格一般在10—15元左右，贵烟（硬黄精品）普遍不够

;对于年迈，家庭生活困难，身体残疾等特殊客户予以特别的照顾和服务。　　总的说来，在物流配送中，送货员应与客户建立起良好的伙伴关系，

，进行对标管理。充实自己，更好的服务广大零售户。　　三、提高服务水平，树立行业形象。　　积极落实终端客户服务体系的建设，采取“特殊客户特殊对待

不同的工作方法和技巧。比如面对的是老人、伤残等类别较低的特殊客户，客户经理在工作中不仅要不厌其烦地听取他们的诉说，耐心细致地向他们讲解，更要给他们一种情感的关怀

　　烟草在线专稿　　　　在送货的客户中，本文客户经理所在辖区市场兴隆商店的老板黄宗容可算是一位特殊客户，她性格孤僻，不喜欢和他人进行交流，

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